国内机场及各交通场所当前业务规模大、运行主体多、运行状况复杂，对外服务热线、服务标准和服务时间不统一、高峰时段座席繁忙等不足因素，直接影响了客户体验及机场等场所的服务质量，缺乏统一规划，个别系统独立运营，导致无论从语音还是数据层面均无法实现互联互通。

　　搭建智慧机场/交通旅客服务平台，整合旅客服务信息，践行互联网+机场/交通理念，旅客可以通过网站、APP、微信、呼叫中心等多种渠道及时获得全面的信息、方便快捷的服务。

　　搭建旅客服务平台，整合旅客服务信息，提升服务效率和旅客满意度

　　全媒体座席：支持电话、微信、网页、IM在线客服、APP客服、短信、邮件、微博等全渠道媒体的接入，不流失每一个客户。

　　自助IVR导航：提供7*24小时不间断服务，IVR流程可以自定义。

　　来电弹屏功能：根据来电号码弹出客户的基本信息，以及历史的通话记录和服务信息。为用户提供360度全方位的贴身服务体验。

　　AI智能机器人客服：自动、及时、无误回答客户的咨询，释放人工座席，让人工客服专心解决复杂的服务诉求。

　　工单管理系统：坐席受理客户的各种业务要求后登记工单，根据需要在各个部门之间流转，最后完成对工单的处理，形成闭环的工作流程。

　　更多功能可关注公众号，线上咨询。

　　2 聚星源全媒体智能呼叫中心

　　广州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是国家高新技术企业，深耕客户服务信息化建设二十年，自主研发了全媒体呼叫中心系统，线上客服系统，AI人工智能客服，大数据分析系统，是第五代+全媒体智能化呼叫中心行业的领航者。

　　拥有独立知识产权产品32个，掌握核心科技，100%自主研发，多年来已完成10000+成功客户案例、累计座席50万个。

　　3 智慧机场/智慧交通行业案例

　　20多年来，聚星源呼叫中心在政府热线、机场交通、生产制造、酒店商旅、地产物业、电子商务、公用事业等行业应用中得到一致好评，让高效沟通和喜悦服务触手可及。

　　其中智慧机场客服项目，已成功部署了广州白云国际机场、长沙黄花国际机场、三亚凤凰国际机场、广西机场集团、温州机场集团、厦门翔业集团等机场的呼叫中心系统，助力方便快捷服务旅客。

　　智能交通项目：成功部署交通运输部、新疆交通运输厅，韶阳交通运输局、广州羊城通、龙腾出行、捷顺智能交通、中国交通通信信息等项目，通过交通大数据和客服热线为旅客提供一站式服务。

　　4 各行业解决方案

　　聚星源全媒体呼叫中心系统，为各行业客服部门提供快速、便捷、高效、个性化的信息服务，为企事业的管理与运行等提供一体化的服务体系与辅助决策。

　　在政府热线、公共事业、智慧交通、地产物业、医疗医药、智能智造、金融保险等行业都建立起一套行业解决方案，更多详细信息请关注公众号，点击品牌实力-解决方案菜单。