“毅航ISX1000交换机”添力服务外包业与高校教育
一、背景
- 按选定的条件对数据库进行查询；
- 可以统计各坐席接听次数,通话时长统计；
- 可以备份还原数据库或数据表；
- 录入、修改、删除主持资料；
- 打入电话均可录音；
- 电话打入时系统自动播放录制好的IVR欢迎词；
- 客户信息输入及编辑功能，形成客户关系数据库；
- 电话呼入时进行排队处理；
- 来电话时，显示客户信息，可输入必要的文字信息；
- 可以统计各坐席接听次数，打出次数和时间多少；
本系统09年正式投入运营100坐席，主要提供学校教学培训试用，实现把校园后台信息系统与电脑之外的种种信息工具连接起来。系统提供多种便捷有效的信息通道，尤其是利用固定电话和移动电话系统的语音和短消息功能，让师生更方便地访问校园信息系统，让学生家长及时地了解学校的信息、子女的学习情况。学校招生办公室可通过本系统的人工座席或自动语音导航向用户提供学校介绍、课程设置、报名方法、费用等相关事宜的咨询。系统提供了学校内部的信息管理功能，如学生档案管理、招生过程管理、课程设置管理等，从而在节省学校的人力资源的同时，为广大用户提供全方位的招生咨询服务。系统还利用交互式的自动语音导航功能，提供7×24电话咨询服务和对访问语音服务内容的自动记录和追踪，并能够自动快速地对呼叫者身份进行识别等。这一切的展开实现了客户服务中心系统与学校内部日常教务流程的有机结合,为学院现代化的管理与发展增添无限动力！ 2010年6月，完成1000坐席运营，正式运营BPO产业，主要开展软件外包、游戏动漫外包及数据录入和呼叫服务外包等主业。2010年，整个园区将新增呼叫中心座席3000个，从业人员达到1万人。 关于毅航ISX1000多媒体交换机 毅航ISX1000多媒体交换机专门为新一代呼叫中心量身定做的一款通用业务开发平台，采用完全一体化（ALL IN ONE）设计，无须采购第三方任何其他部件即可构建一套非常完善的呼叫中心业务或企业统一通讯平台，彻底摒弃以往采用板卡或交换机组合的补丁式解决方案（交换机+IVR+CTI LINK+CALL LOGGING），同时为了向下兼容这种传统的解决方案，ISX1000也可以提供相应的TSAPI接口以实现无缝过渡和移植。ISX1000单机支持8E1（SS7、PRI）接入、多达1212路IP（G.711-1212路，G.729-504路，G.723-384路）、120路模拟座席（FXO和FXS任意配置）、768路语音资源、768路会议资源、240路FSK资源（用于E-POS）、72路传真资源、192路视频资源，通过简单易用的管理维护工具OAM可以对上述资源任意组合、动态配置、平滑升级。不仅如此，ISX1000本机同步配置的DSP采用高性能的回声消除和音质增强（EC 和 VQE）算法，该算法超越了最新的 G.168 标准测试（在接受包括 BT 和 AT&T 在内的世界领先实验室的测试时，其语音处理质量已被确认为电信运营商级的算法，是最高的基准之一），可以实现非常优秀的语音质量和难以置信的用户体验，在ASR识别、电话会议、语音聊天、IP通话等应用中有绝佳表现，具体表现为语音识别率比业内最好的高10%、手机通话接近固话效果、IP通话接近固话效果、语音会议无任何杂音等。这样的单机豪华配置是当前和未来呼叫中心的最佳选择，国内外尚无其他厂家能够单机实现如此容量和复杂的功能，此外ISX1000还设计了专门的机间级联接口并可方便实现任意多台无阻塞级联，同时可以瘦身为分流器或企话通。 CTI论坛编辑
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