全国领先的企业通信应用、系统和服务供应商华胜天成公司已经为嘉实基金搭建Avaya统一通信和呼叫中心解决方案，建设业内最先进的IP办公通信系统及多媒体呼叫中心。系统帮助嘉实基金方便地实现移动办公、多方电话会议等功能，提升办公效率。同时，新的多媒体呼叫中心使得公司更迅速、更准确地应对客户咨询，并实现公司全员为客户服务的“全员座席”模式，进一步提升嘉实基金在行业内的竞争优势。 　　在嘉实基金的统一通信解决方案中，将以下应用做到了完美的统一： 　　IP语音通信：在本次方案中，嘉实基金北京华润总部选用了AVAYA最新的Communications Manager 软件和基于安全可靠的S8720媒体服务器硬件平台；上海嘉实基金则选用G700媒体网关选用了S8300媒体服务器，实现通过IP网络和北京总部链接，并可在网络中断的情况下，实现LSP自存活的功能，保持语音通信服务不间断；嘉实基金北京总部交换机和上海分部交换机通过IP中继通道，实现北京和上海两地的办公电话互连互通，并为公司节省大量长途通信费用。 　　联络中心：嘉实基金采用Avaya呼叫中心解决方案建立一个拥有420中继接入、150个座席的多媒体呼叫中心。配合AVAYA的Intercation Center 交互联络中心的CTI软件、CMS呼叫管理报表系统完成整个公司呼叫中心的构建。所有座席都配备Avaya 9600 系列IP电话。如果客服代表需要专业人员回答某些客户的咨询，可以立即启动与相关专家的电话会议，以最迅速的方式对客户问题做出解答，实现所谓的“全员座席”模式。 　　电话会议：采用AVAYA Meeting Exchange企业版会议系统，可以随时随地实现最大30方的电话会议，会议系统可以做到通过网络预约会议和管理会议。AVAYA基于Web的会议系统是一个功能强大的交流平台，它不仅能提供语音会议功能，同时还提供了诸如幻灯片同步浏览，文本聊天这样的数据会议功能，并且可以实现全程会议录音。 　　统一消息：采用AVAYA Intuity语音信箱系统和微软Exchange 2007 ，用户可以通过桌面电话访问语音信箱系统。 　　移动办公：采用AVAYA软电话，实现在个人电脑语音通话、视频、即时消息等功能，配合AVAYA的EC500分机联动功能，实现座机和手机捆绑，来电同时震铃的移动分机功能；同时使得用户可以非常方便地在桌面电话、个人电脑软电话、手机进行拨打、接听电话和进行电话会议，实现在任何地方不会漏接重要电话的功能。 图:嘉实基金架构图 　　Avaya与合作伙伴将开发多种基于IP电话的应用。 例如,可以通过电话显示屏查找通讯录，并点击呼叫；在电话显示屏自动显示会议提醒，以及通过显示屏预定和接入电话会议；向所有IP电话推送文字短信；定制个性化电话屏幕等。 　　嘉实基金还采用100部Avaya VPN 远程IP电话。这些电话将部署在小型分支机构，或者临时办公室内。使用这种电话，只要登陆公司的VPN网络，员工可以立即体验到总部办公室所拥有的企业级IP通信功能，而不需要安装服务器或者媒体网关。 　　嘉实基金信息技术部副总监向宁宁表示：“业务的迅速增长对我们的通信系统提出了挑战。我们需要为移动员工提供更强的通信和办公能力，并提高我们的客户响应能力。 Avaya创新的解决方案可以满足我们在这些方面的需求。” 　　除了电话以外，呼叫中心还提供了各种通讯方式，包括传真、即时通信、电子邮件等，让客户以最便捷或者最喜好的手段联系到客服人员，而所有的通信方式都由一个排队系统管理。 　　“中国基金行业的快速发展，意味着基金公司需要重新部署自己的通信和客户服务策略， 嘉实基金是一个先行者。”Avaya中国区总经理Dinesh Malkani说。“Avaya作为企业通信的全球领导者，可以帮助中国的基金公司利用最先进的通信技术和应用实现其业务目标。” 　　华胜天成凭借在IT服务业多年来的丰富专业经验，为嘉实基金提供统一通信的咨询、设计、实施、维护等专业服务，获得客户的良好赞誉。

CTI论坛编辑