人物简介：

　　邹丽，2000年毕业于辽宁省大连大学会计学本科，被授予管理学学士学位，中共党员（大学期间入党），中级会计师职称。2000年至2005年在深圳市天音控股股份有限公司工作，期间担任过出纳、会计、财务预算经理及分公司财务经理；2006年4月入职深燃集团，2006年4月至2007年9月任深圳市燃气集团股份有限公司龙岗分公司财务部会计一职； 2007年10月（通过分公司三级机构竞争上岗）至2010年1月任龙岗分公司客户服务部副经理；2010年2月至2013年7月任客户服务分公司罗湖营业中心副经理；2013年8月至今任集团公司客户关系中心呼叫业务副经理。

　　在任职龙岗分公司客户服务部副经理期间，实现了个人从财务工作到客户服务工作的成功转型，推行一系列管理新举措，如岗位标准化服务礼仪，荧火虫读书会，海尔日清工作法，班组文化建设等，推动与实现了整个龙岗分公司优质服务水平提升，且取得了集团公司的认可与肯定。

　　在任职集团公司客户关系中心呼叫业务副经理期间，积极配合部门完成对呼叫中心组织架构的梳理、制订部门职责和员工岗位职责、优化了薪酬方案等；在工作中勇于担当责任，开拓进取，努力探索与创新，尤其在CIS系统上线以来，能够克服热线话务量激增与人员不足的双重压力，带领整个团队平稳过渡，保证了集团公司热线的服务质量，得到了良好的口碑。