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    深圳市燃气集团客户关系中心呼叫中心业务经理:邹丽

      人物简介:

      邹丽,2000年毕业于辽宁省大连大学会计学本科,被授予管理学学士学位,中共党员(大学期间入党),中级会计师职称。2000年至2005年在深圳市天音控股股份有限公司工作,期间担任过出纳、会计、财务预算经理及分公司财务经理;2006年4月入职深燃集团,2006年4月至2007年9月任深圳市燃气集团股份有限公司龙岗分公司财务部会计一职; 2007年10月(通过分公司三级机构竞争上岗)至2010年1月任龙岗分公司客户服务部副经理;2010年2月至2013年7月任客户服务分公司罗湖营业中心副经理;2013年8月至今任集团公司客户关系中心呼叫业务副经理。

      在任职龙岗分公司客户服务部副经理期间,实现了个人从财务工作到客户服务工作的成功转型,推行一系列管理新举措,如岗位标准化服务礼仪,荧火虫读书会,海尔日清工作法,班组文化建设等,推动与实现了整个龙岗分公司优质服务水平提升,且取得了集团公司的认可与肯定。

      在任职集团公司客户关系中心呼叫业务副经理期间,积极配合部门完成对呼叫中心组织架构的梳理、制订部门职责和员工岗位职责、优化了薪酬方案等;在工作中勇于担当责任,开拓进取,努力探索与创新,尤其在CIS系统上线以来,能够克服热线话务量激增与人员不足的双重压力,带领整个团队平稳过渡,保证了集团公司热线的服务质量,得到了良好的口碑。

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