• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)4月7日消息（编译/老秦）: 在商业世界里，似乎每个人都在争夺越来越少的客户，那些成功脱颖而出的公司大部分是因为吸引了消费者的目光。成功的企业通过努力，从群雄中脱颖而出，打造他们产品品牌的同时，并'销售他们自己'。这是一个需要平衡的行为，掌握好了能够获得回报。

　　在最近的一篇由BPA Quality的首席客户官发表在他们公司网站首页上的博文指出，一个公司不仅要向它的客户而且也要向它的雇员出售自己，这是非常重要的。

　　在我们的呼叫中心质量监控解决方案中，我们所做的事情之一就是要求我们的客户看看他们是如何对待他们的客户的，又是如何对待他们内部座席的，他写道。我们的座席在聆听着数以百万计的电话，我们期望能够提供给呼叫者卓越的服务。然而，当我们回过头来看我们是如何管理，培训和激励的时候，情况却截然不同。这并不奇怪，大多数企业对外对内没有言行一致。

　　为此，作者列出了一些建议让公司遵循：

　　在吸引和挽留客户的时候，看看你做过什么，说过什么和支持过什么。你在内部也这么做吗？作者问道。你为你的客户提供某种激励目的是要他们成为客户了吗？如果是这样的话，也为您的团队提供激励机制。你希望你的客户保持忠诚吗？在内部做同样的事情，给你团队的人一个除了薪水之外留下来的理由......使他们成为公司文化的一部分。

　　衡量你的成功。跟踪让您的员工成功的指标，作者建议。开发一套内部满意度测量方法。如果你无法衡量它，你就无法管理了！

　　得到反馈。你问你的客户关于他们对你的产品和服务的看法，对不对？然后问你的座席相同的问题，包括你的内部文化。什么是好的，什么需要改进，建议如何做使之更好。最重要的是，接受反馈 - 好的和坏的 - 让你的座席知道你在听，在做......就像你会与你的客户所做的那样，作者总结道

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