此次培训的目的是提升大家的管理能力，打造一支团结高效的队伍，更好的服务客户。

　　一个好的经理人，要承担起承上启下的作用，是团队目标实现者，还是问题解决者、组织文化传播者和力行者，经理人要身体力行以身作则，来打造团队文化，培养队伍风格，杜绝经理人的不良情绪影响团队。

　　做为经理人，要有担当，能够理解上层，勇于承担公司下达的任务与目标，同时，还要具备合理分配目标，带领团队实现目标的能力。这个过程离不开团队的沟通与协作，任何一个目标的实现不是一个人的功劳，而是整个团队共同协作的结果，一个好的团队，具备的共同特质就是有凝聚力、团结、沟通充分，分工明确。

　　中通天鸿经历了十余年的发展，积累了一批踏实、务实的核心成员，我们有一支凝聚力极强的团队，大家共同的目标就是做出优质的呼叫中心产品，让客户服务更加轻松高效。

　　品质为本，服务先行的客户至上的服务理念一直是公司所秉承的，加上我们呼叫中心云平台的过硬品质，使得我们的产品几乎覆盖全行业，尤其是在智能出行、网上订餐行业，我们的市场占有率达到90%以上。

　　相信经过此次培训，我们的管理者在日后的团队工作中能做的更加规范与科学，确实能打造一支高素质团结的队伍为客户提供服务。