作为客服小鲜肉，有些问题是否困扰已久：

　　什么是客服？

　　作为一个从业者，我是否真的知道自己的价值？

　　客服晋升，我还需要补齐哪些能力？

　　一个完整的服务流程，我能完整梳理清晰吗？

　　搭建新的客户服务中心，企业需要筹备什么？

　　客服知道第三季今日回归，

　　首期重磅惊喜！

　　不止一节，而是系统的九节课！并且免费！

　　奇虎360运营经理洪宁禹兴华

　　完整梳理《客服知识体系》9节基础课：

　　成为一个优秀客服工作者，你必须知道的那些事儿。

　　讲师介绍

　　洪宁禹兴华|奇虎360运营经理

　　江湖女神洪小哈，文艺清新女汉子，才貌双全奋斗心，万千粉丝心中的哈女神！出山五年，先后混迹亦庄时尚city、小米清河大都市、三元桥富豪区和中关村，现就职于奇虎360，担任海外运营高级经理一职位，玩转Facebook、Instagram、Youtube等海外SNS、Amazon跨境电商熟练搭建用户反馈平台，海外论坛等运营架构。

　　课程预览

　　课程目录——

　　1、我是客服

　　2、客服的素质

　　3、客服的服务流程

　　4、客户服务要领

　　5、客户服务技巧

　　6、客服工作方法

　　7、客服团队搭建

　　8、客服团队业务管理

　　9、客服团队人事管理

　　壹、我是客服

　　作为基础系列课的第一节，我们会给客户服务下一个定义，并了解其重要性，然后探讨作为其中的一员，客户服务人员的自我定位以及工作目标。

　　贰、客服的素质

　　第二节课关注客服的能力素养：成为客服需要什么样的素养？管理者常年挂嘴边的[服务意识]究竟是什么？

　　叁、客服管理-客户服务流程

　　通常，客服会有三种不同的工作：接待、回访、营销，第三节我们会详细去分析每项工作的具体流程。

　　完整的《客服知识体系》共有9节课在 智齿客服知道公众号后台回复「基础课」免费获取剩下的6节课