96580工作人员正在接听客户电话

　　湖南省长沙市省直公务员小区方阿姨打算把家里的玻璃擦一擦，不料连问了5家家政公司也没找到有空当的钟点工。3月28日早上，她试着拨通了湖南省家庭服务网络呼叫中心的电话96580，接线员热情地接待了她，通过网络对加盟的家政公司进行就近、择优筛选后，不到5分钟，一家家政公司给方阿姨打来电话，约好第二天上午8点派家政员上门服务。 　　“原本让我很头疼的事，想不到96580这么容易就搞定了，而且呼叫中心不收一分钱服务费！”方阿姨笑呵呵地告诉记者。 　　全国首家妇联搭建的公益性家庭服务平台 　　湖南96580家庭服务网络呼叫中心由湖南省妇联牵头，湖南省妇女儿童活动中心打造，是湖南首家公益性家庭服务平台，也是全国首家由妇联搭建的公益性家庭服务平台。它以移动、电信、联通三大电信运营商通信网络为依托，将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，以国家信息产业部特批的特服号码为企业客服的全国统一接入号，为政府、企业、市民提供供需对接服务。 　　目前，启动不到6个月的湖南96580已吸收了1323家各类行业的商户，其中仅仅家政公司就有53家加盟。周萍告诉记者，加盟企业四证齐全，且经过严格审核，全部为合法的能承担责任的主体。 　　据湖南省妇女儿童活动中心办公室主任周萍介绍，湖南96580服务内容涵盖家政服务、养老服务、维修服务、交通旅游、医疗保健、教育培训、住宿餐饮、庆典礼仪、中介服务、法律服务、美容保健、金融保险、出国服务、安全保卫、婚姻服务、娱乐休闲等19个大类，下分200多个小类。不管你需要家庭服务还是生活资讯，都可以通过拨打96580得到帮助。 　　最大努力做到“百分百满意” 　　湖南96580在创办之初，就确立了“优质、快速、全方位”的服务宗旨：优质服务，是我们对您的承诺；只要您拨打96580，我们将以最快速度，提供高效优质的服务；我们致力于为您提供多领域、全方位的家庭服务。 　　湖南96580市场部和话务部负责人告诉记者：“对每一个客户，我们都尽最大努力做到让他们‘百分百满意’，决不对客人说‘不’。” 　　话务部对话务员从话务礼仪、语速、态度甚至面部微笑都有标准性要求。迄今为止，她们热线服务7760次，客户满意率百分之百，没接到一起投诉。 　　今年2月的一天，中心接待了一位来访的客人。原来，她是长沙114话务中心的主管，特意拨打过96580号码，故意为难话务员。接线员整个通话过程亲切温暖，她觉得值得自己的话务员学习，便亲自来到96580现场取经。 　　去年9月6日，是96580开通的第二天，长沙开福区刘小姐来电，问能否为其打捞掉进下水道的钥匙。工作人员接到求助后，在加盟商户里搜索和咨询后，派单至长沙开福区拓荒牛清洁服务行，加盟商户迅速派员工赶到现场打捞。从刘小姐拨打电话到打捞出钥匙，仅仅花了20分钟。 　　即使服务类型中暂时没有的项目，只要客户有需求，96580都尽量增加。1月29日，李女士来电咨询长沙到杭州的汽车时刻表，话务员查询后将准确信息提供给李女士。中心据此立即增加了春运交通、出行咨询和车票等服务；一位70多岁的老太太来电询问是否可以陪她去医院看病，这可把话务员难住了，因为服务里没有这一项。但中心还是争取到一家家政公司的帮助，该公司派出工作人员陪同老人前往。不仅如此，中心还及时增加了预约挂号、陪伴看病等项目。 　　妇联组织参与社会管理的新探索 　　湖南省妇联副主席龚健在接受记者采访时称：“做好‘家’字文章是妇联职能所在，我们一直在探索如何将它与社会管理和公共服务创新结合起来，而96580正是这样一个结合点，是妇联组织参与社会管理的一种新探索。” 　　湖南省妇联的这一新探索不仅赢得了企业和民众的好评，也得到了政府的高度肯定。湖南省政协副主席武吉海评价说：“省妇联立足家庭、服务社会，为湖南家庭服务业的发展作出了突出贡献。96580家庭服务网络呼叫中心的建设，解决了信息不对称的问题，也是贯彻落实民生为先、以人为本的具体体现和生动实践。”湖南省妇联的这一创新还得到了湖南省经济和信息化委员会、湖南省民政厅、财政厅、人力资源和社会保障厅、商务厅等省政府相关厅局的大力支持与帮助。 　　龚健说：“我们有信心将96580进一步做强做大，辐射长沙的各个社区以及全省。”据悉， 湖南96580携手长沙市天心区青园街道办事处共同筹建的第一个远程座席将在3月底运营。 　　记者获悉，还有件喜事儿值得一提。近日，湖南96580中心携手平安保险为家政服务员量身定制了家政保险——“中国平安96580家政服务员意外伤害险”，只需出资75元，就可以为家政员办理这份保险，保险金额高达5万元。这一险种深受家政企业和员工欢迎，首批100多人已办理了此种保险。湖南恩庆就业指导服务中心家政员杨菊英说：“妇联为我们想得太周到了，让作为钟点工的我觉得多了份有力的保障。”

中国妇女报