CTI论坛(ctiforum)5月14日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，为全球1亿呼叫中心座席提供管理解决方案的领先供应商knowlagent公司，最近公布调查报告，它对近400名劳动力管理者和人力资源管理团队成员进行了一项调查。该调查旨在帮助劳动力经理识别在呼叫中心效率、座席排班和满意度方面面临的最大挑战和机遇。 　　其他重要发现包括：

• 劳动力经理确定提高座席士气/满意度，是他们面临的四大挑战之一。
• 82%的受访者报告每天用于创建排班的时间范围是15分钟到一个小时；
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