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    湖南96580家庭服务网络呼叫中心服务满意率达90%以上

      6月17日,长沙市天心区青园街道湘园社区青山小区居民周小姐致电96580(谐音就让我帮您)反映:青山小区篮球场边的路灯不亮,学生晚自习回家不方便,希望能尽快修好路灯。湖南96580家庭服务网络呼叫中心将求助电话自动分流到青园远程座席,客服代表张薇当即联系湘园社区相关领导,反映居民所提问题,3个工作日内,湘园社区解决了这个问题。今天,张薇对周小姐进行电话回访,周小姐听到回复后,称赞道:96580,真是为群众!

      妇联组织如何有效参与社会管理创新、进一步做好家字文章?省妇联积极探索,大胆开拓,在省经信委、省民政厅等部门支持下,依托移动、电信、联通3大电信运营商,2011年9月5日,开通了全国首家由妇联搭建的公益性家庭服务平台——湖南96580家庭服务网络呼叫中心。市民通过电话、短信、网络方式向该平台提出服务请求,平台以最快速度帮助他们实现供需对接。

      为了了解市场对家庭服务的要求,省妇联、省妇女儿童活动中心负责人深入市场进行调研,发现家政服务、养老服务等方面的问题社会关注度高,中心于是联系考察加盟家政公司,要求所有加盟商户均应证照齐全,具有合法资质,能够独立承担市场责任。通过努力,该中心加盟商队伍达1370余家,光家政公司就有近100家,市民向96580提出家政服务要求,能够就近、择优选择服务商。加盟商户因此生意越做越多。

      96580,决不对客户的求助说不。

      今年1月29日,家住芙蓉区朝阳街道的李女士来电咨询长沙到杭州的汽车时刻表,当时96580服务项目里没有这项内容,当班客服代表立即想办法查询,很快将准确信息提供给了她。第二天,中心就增加了春运交通、出行咨询等原先没有而客户急需的服务项目,不久又增加了预约挂号、陪伴看病等几十个贴近百姓需求的新项目。现在,服务项目总数达到20大类199小类,服务范围涵盖家政服务、养老服务、交通旅游、社区服务、教育培训等。

      据统计,96580中心自开通到目前,提供热线服务10400余次,为市民解决各类服务及咨询求助事项9700余件,满意率达90%以上。

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