• 企业400电话
  • 微网小程序
  • AI电话机器人
  • 电商代运营
  • 全 部 栏 目

    企业400电话 网络优化推广 AI电话机器人 呼叫中心 网站建设 商标✡知产 微网小程序 电商运营 彩铃•短信 增值拓展业务
    提升团购服务品质“最后一公里” 拉手网客服有担当

      拉手网客服中心一共有700坐席,是目前团购行业内规模最大的客服中心,在每一名客服人员上线之前,公司都组织专业的培训师进行岗前培训。对于拉手网来说,呼叫中心是一扇窗子,我们代表的不仅是客服部门,同时也是拉手网对外的一个平台,要为拉手网的消费者及时有效的解决各种困难。在拉手网客服中心,客服中心酒店专席小程告诉记者。   拉手网客服中心一共有700坐席,是目前团购行业内规模最大的客服中心,在每一名客服人员上线之前,公司都组织专业的培训师进行岗前培训。   事实上,客服人员处于团购流程中举足轻重的位置之上,看起来像是一颗螺丝钉,但却能将同团购网站、商家和消费者之间有效的沟通起来,是团购网站提升服务品质的最后一公里。

    作为一名客服组长,小程的工作井然有序   采访中,小程向记者描述了一个雨夜来电的案例。一名外地客人在晚上九点时来电,反映自己到达团购的酒店后,酒店没有给他预留房间(之前是有预约的),而当时天下着大雨,客人要求必须安排入住并赔偿首晚房费。小程在接到客人的电话后,先安抚了客人激动的情绪,并询问了整个事件的情况以及客人当时所处位置,是否有避雨等细节问题,请客人先在前台等候,自己尽快联系协商。   随后,小程致电酒店前台了解情况。原来是客人过了保留预订时间未及时办理入住,酒店按流程取消了预订,且当晚酒店已全部满房,确实无法安排入住。在了解了大概的实际情况后,小程迅速联系客人,委婉告知了酒店没有留房的原因。客人开始着急,并且不太配合,一直强调自己是拉手的客人,拉手网就一定要负责。   小程耐心地劝导了客人,并提议帮助客人查询附近的酒店,解决当晚的住宿问题,经过协商,最终客人接受。在顺利入住之后,客人对小程的工作表达了感谢,并对拉手网的服务工作做出了高度的评价,在半个小时的时间里,小程就快速的解决了消费者的入住问题。   采访中,拉手网呼叫中心相关负责人表示:拉手网客服人一直以主动、热情、认真、严谨的从业标准来严格要求自己,把有效处理顾客投诉,消除顾客抱怨,变顾客不满意为满意当做每一天的工作目标。   拉手网创始人兼CEO吴波不久前在接受媒体采访时表示,现在团购已进入拼服务、拼效率、拼盈利的阶段。诚信高效的客服体系已经成为拉手网的核心竞争力之一,放心团就从拉手开始!。

    上一篇:南航珠海呼叫中心新系统上线新服务新风格
    下一篇:中国移动10086客服呼叫中心有求必应
  • 相关文章
  • 

    © 2016-2020 巨人网络通讯 版权所有

    《增值电信业务经营许可证》 苏ICP备15040257号-8

    提升团购服务品质“最后一公里” 拉手网客服有担当 提升,团购,服务,品质,最后一公里,