7月13日，由全球呼叫中心产业联盟（Contact Center World）主办的全球最佳呼叫中心大奖赛亚太区大会在新加坡降下帷幕。中国移动广东公司客户服务（广州）中心作为中国内地企业的唯一代表，从30多个国家（地区）150多家入围参赛企业中脱颖而出，取得一金一银的国内企业历史最好成绩，取得了我国呼叫中心行业在此大赛的历史性突破，并将作为亚太地区代表角逐全球最佳呼叫中心大奖。

　　中国移动广东公司客服（广州）中心在2011年实现了电子服务接入15亿次，总体接通率高达93%、热线实时短信满意度达96%，多项服务指标已成为国内行业服务标杆，先后获得5个国家级、14个省级QC优秀项目大奖，获得央企红旗班组、中国最佳呼叫中心等多项荣誉称号。凭借良好口碑和服务品牌，中国移动广东公司客服（广州）中心获得参加全球最佳呼叫中心入围评选的机会，并成功入围最佳大型呼叫中心和最佳社会化媒体服务两项大奖决赛。

　　在决赛中，中国移动广东公司客服（广州）中心基于5GAP服务差距模型的客户感知管理体系，基于心，动，力文化管理模式的员工压力与管理效益的平衡艺术，基于CPCS（Customer-Product-Channel-Service）的高效低成本精准营销模式，以及基于心沟通，爱服务的服务文化理念都赢得了阵阵掌声。而机器客服、在线客服以及微博客服三种具有中国特色的社会化媒体服务实践经验，以及社会化媒体建设创新举措，也获得了与会专家和评委的高度肯定。经过激烈角逐，中国移动广东公司客服（广州）中心代表中国移动成功从众多亚太知名企业中脱颖而出，斩获了最佳社会化媒体、最佳大型呼叫中心两个奖项的亚太区金牌与银牌。