CTI论坛(ctiforum)7月16日消息（编译 邓旭 ）：全球领先的呼叫中心技术开发企业Altitude Software和领先的系统集成商BELTEL今日宣布，双方在俄罗斯领先的房地产开发企业PIK集团实施新的呼叫中心项目，该项目将明显提高效率和客户服务。 　　PIK集团是俄罗斯一家领先的房地产开发商，专注于莫斯科大都市区域和俄罗斯特定地区的大规模住宅房地产项目开发。PIK集团成立于1994年，已经成为大众市场住宅房地产行业的市场领导者，在全国开发了18万套廉价公寓。该集团拥有大量的多元化的土地储备以及一个专业的团队，员工超过1.1万人。 　　业务增长促使公司决定更新呼叫中心 　　随着业务的迅猛增长，PIK集团需要全面更新其呼叫中心。在俄罗斯一家领先系统集成商BELTEL的帮助下，PIK采用Altitude Software解决方案建立了一个拥有173个坐席的新呼叫中心。PIK的新呼叫中心现在已经完全投入运营，满足了我们确定的业务需求，而且解决了之前的呼叫中心的不足。该项目让PIK集团减少了电话处理的时间、提高了工作效率，将客户服务的质量最大化，而且让公司能够大大提高经营业绩。PIK集团中央信息部主管Olga Gubareva女士说。 　　PIK集团的管理层决定将其呼叫中心升级换代，并与微软Dynamics CRM系统集成，以提高客户服务质量水平和改善客户满意度。PIK之所以选择Altitude uCI解决方案是因为它是少数几个能够提供必要灵活性和功能的解决方案之一。BELTEL被选为该解决方案的集成商是因为，该公司在本地市场的呼叫中心行业拥有丰富的经验。BELTEL的专家帮助PIK集团完成了项目实施的所有阶段，包括客户业务流程、审计以及新解决方案的功能设计。 　　声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载！