呼叫中心行业的饕餮盛宴 – 2012呼叫中心解决方案展示会(Call Center Expo)/2012中国国际呼叫中心管理大会(ACCE China)，将于2012年10月16-17日在上海世贸商城举行。呼叫中心解决方案展示会/中国国际呼叫中心管理大会已成为亚太地区最大规模的客户服务、客户联络中心、客户关系管理及相关领域的专业盛会，汇集了中外呼叫中心行业的专家，共同分享中外呼叫中心行业最佳实践，多年来一直得到业界人士的积极参与和高度评价。

　　与呼叫中心解决方案展示会同期同地举行的是营销与广告创新技术展示会（TFMA China）和电子商务解决方案展示会（eCommerce Expo），共同吸引近100家参展企业和5,000名专业买家。全新的展览与会议结合模式，有效增进现场互动，激发更多潜在需求。

实践引领发展，未来急待创新

　　随着移动互联网、社交媒体、电子商务的发展，深刻改变了人们的沟通方式，联络中心也面临着新的挑战。在新经济时代，企业的客户联络中心从单一的服务中心，加速向多功能、多渠道的服务+营销中心转变。未来中国的联络中心将兼容更多的新技术和更多的人才兼顾更多的业务功能，成为企业发展的核心环节和渠道。本届中国国际呼叫中心管理大会的主题定为实践引领发展，未来急待创新，重点讨论在新经济、新技术环境下未来联络中心的发展趋势，共同探讨与分享联络中心的最佳实践。

　　大会通过主题演讲、联合演讲、圆桌论坛的形式与行业人士分享呼叫中心行业最佳解决方案、行业发展成果，共同探讨行业未来发展趋势。联合演讲特邀国航电话销售服务中心运营管理部高级经理马雪峰女士、AVAYA中国区副总裁陈蔚先生、飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生，分别从设备提供商、最终用户的角度，就协作联络中心与电子商务的热点话题作深入探讨与分享。ICMI国际客户管理学院（中国区）总裁吕克勤先生将主持圆桌论坛呼叫中心服务到营销的华丽转身，来自中国移动、国航、中国人民财产保险、DHL、盛大网络的呼叫中心专家将与现场专业人士面对面交流服务转营销的实践与发展趋势。

行业展商汇集，展示最新成果

　　本次展会吸引了呼叫中心行业的国际知名厂商和服务商，集中展示呼叫中心行业最新设备、技术、服务及解决方案。Genesys、AVAYA、Jabra、Plantronics、Vestec、亿迅等厂商再度展示最新科技及成果。易才博普奥、山东呼叫中心产业基地、合肥三元等专业服务提供商集中展示人力资源管理、呼叫中心平台化基地建设的最新成就。2012呼叫中心解决方案展示会联手营销与广告创新技术展示会和电子商务解决方案展示会，为客户关系管理、市场营销、电子商务专业人士提供一站式解决方案平台。

网络在线直播，场内外充分互动

　　本次大会将继续采用网络直播的形式，向公众发布大会进程。观众可通过登录展会官网www.ccc-expo.com ，点击主页链接进入直播页面，即可与现场观众一起同步感受大会盛况。同时，还可以在线向场内嘉宾提问，与现场嘉宾一起沟通、探讨,充分互动。