CTI论坛(ctiforum)10月17日消息（记者 杨佳林）：2012年10月10日 —作为参加本周BAI零售交付研讨会的一部分，Systems Inc.（慧锐系统） 今日宣布，公司将和零售银行行业中的决策者们共同讨论行业中最值得关注和疑虑的一些问题。该公司将会重点介绍公司旗下的企业人力资源优化（WFO）和客户心声(VOC)解决方案是如何帮助金融机构解决一些工作中面临的关键问题，包括了提升运营效率、迎合多德–法兰克华尔街改革和消费者保护法案等法律合规要求，提升客户满意度，促进利润增长，并合理使用自助服务和多渠道技术。

　　BAI零售交付研讨会-是零售金融服务行业的一项盛世，于2012年10月9号至11号在华盛顿举行，在本次活动中，将举办一系列的课程，旨在解决复杂的行业问题。这些问题包括了如何解决合规和法规问题，解决移动计划和充分使用数据来创建更好的价值。

　　来自Verint（慧锐）企业信息解决方案的零售金融服务高级副总裁Simon Angove说到：我们很高兴可以参加这次BAI零售交付研讨会，向组织们展示各种解决方案来帮助他们面对这个运营成本昂贵，且受到法规严格监管的行业，并在每天的工作中不断获得改变。帮助金融机构获得更具有效率和有效性的运营局面不仅可以帮助他们放松合规上的包袱，并可以帮助他们改善客户服务和增加利润。

　　一系列的重大趋势正在驱动零售银行业的转变。根据行业研究显示，主要的关注点在于提升效率，保证合规，增强客户满意度，并且提升收入，这些趋势包括：

　　客户体验是决定客户流失率的关键，而不是价格的制定。根据Cap Gemini ,的研究显示，客户流失的五大原因中，有三大原因是和客户体验相关的-包括服务的质量和建议，以及实用的方便程度-而另外两大原因是和定价相关的，包括手续费率和利率。

　　员工排班实践正变得越来越高级。这些实践改变了劳动力成本的回报率，这是金融机构运营成本中最关键的费用，在这一实践中，突破了使用大量零时员工的局限，开始使用具备多种技能的万能银行家和浮动人力资源池，可以跨越分支机构分享员工，以及企业人力资源管理，在分支机构、呼叫中心和后台办公室部门中分享人力资源。

　　为了应对这些趋势，在本周四，即10月11日东部时间下午2：30分- Angove会参加一个题为《重新定义多渠道银行组织中呼叫中心角色》的讨论。在这个环节中，我们将要回顾呼叫中心在交付个性化客户体验中所担任的越来越重要的角色，以及如何通过聊天、文本短信和视频来支持客户选择的新渠道。它同时将荟萃呼叫中心和其他渠道进行融合的最佳实践，这些渠道包括了分支机构，以及如何找到呼叫中心里所蕴藏的新机会。

　　在这次研讨会中，Verint（慧锐）将展示Impact 360® 零售金融服务，它的人力资源优化解决方案是为金融服务行业定制的。这款软件针对客户体验提供前所未有的透视功能，可以跨越各种渠道，并改善人力资源在交付服务时的效率和有效性，提高分支机构、呼叫中心和后台办公室运营中的销售业绩。请访问1018号Verint（慧锐）展台，获取更多的信息。

　　关于 Verint（慧锐）企业信息解决方案 　　Verint® （慧锐）企业信息解决方案™ 可以帮助各种规模的组织跨越各个渠道获取和分析客户互动、情感因素和趋势，改善组织的绩效表现并优化客户体验。该解决方案组合包括Impact 360® 人力资源优化™ 套装和客户心声软件，它们均是企业重要的战略资产，可以用来增强客户的满意度和忠诚度，提升产品和服务，减少运营成本，并驱动利润增长。