CTI论坛(ctiforum)10月11日消息（记者 杨佳林）：为确保客服热线人工接通率在85%以上，提供畅通的服务渠道，避免用户越级申告，盐城铁通在中秋国庆双节假期期间，安排所有10050话务员放弃休假，坚守工作岗位加班加点正常上班，八天节日节日期间共受理各类咨询、报障等共计2567件，平台接通率为88%，保障了用户服务渠道的畅通。