昨日，中国银行业协会在北京举行情系热线心系大众——中国银行业第二届优秀客服中心评选及首届客服明星评选活动颁奖典礼。中国银行业协会杨再平专职副会长，中国银行业协会客户服务中心联席会主席、中国工商银行易会满副行长，金融时报汪洋社长，华夏银行史泽夫营销总监，广发银行蔡丽凤副行长，光大银行邱火发行长助理，徽商银行高广成副行长等领导出席颁奖典礼。各商业银行客服中心负责人，客户服务中心联席会常委、各成员单位代表，获奖单位、获奖个人、客户代表，以及新闻媒体代表共计400余人参加了颁奖典礼。

中国银行业协会杨再平专职副会长讲话

　　中国银行业协会杨再平专职副会长在颁奖典礼上指出，经过十余年的实践与创新，银行业客户服务中心呈现出蓬勃发展的态势。截至2012年9月30日，银行业客服中心客服代表总数已超过4万人，人工日均处理客户来电达到155万通，前三季度累计服务客户超过5.7亿人次,全行业客服中心人工电话接通率高达94%。在以电话为服务主渠道的基础上，目前50%以上的客服中心能够提供短信服务，将近一半的客服中心可以提供在线及电子邮件服务，部分客服中心已开通微博等新兴服务渠道。

　　杨会长对客服中心联席会成立一年多来在促进行业共同发展、提升行业整体服务水平方面开展的大量卓有成效的工作给予充分肯定。特别指出本次评选活动切实发挥了促进同业交流与学习，激发员工工作热情，推动行业良性竞争、科学发展的积极作用。他希望银行业客服中心在充分总结过去成绩的基础上，进一步完善服务规范、提升服务水平，切实抓好人才建设，积极开拓创新，从全局角度不断提升自身价值贡献，致力于打造友好、智能、高效的综合型远程金融服务中心。

中国银行业协会客户服务中心联席会主席、工商银行易会满副行长讲话

　　中国银行业协会客户服务中心联席会主任、工商银行易会满副行长在讲话中提出，银行业作为国民经济的重要组成部分，不仅有义务更好地支持和服务实体经济发展，而且也有责任持续改进对广大消费者的金融服务水平，不断构建和谐的金融消费关系。在这一过程中，客服中心作为银行对外服务的重要窗口，作为集约化服务的典型代表，将在服务民生和促进银行经营转型等方面发挥更大的价值与作用。

中国银行业协会周永发副秘书长、郭三野副秘书长为人才培养与发展奖、优秀创新奖获奖单位颁发奖牌

　　中国银行业协会陈远年秘书长宣读了第二届中国银行业优秀客户服务中心评选获奖单位表彰决定，中国工商银行电子银行中心等26家单位分别荣获综合示范单位奖、优秀服务奖、人才培养与发展奖、价值贡献奖、优秀创新奖。