对于客户来说，一个优秀的客服人员的一个判定标准即：能否解决客户问题、其次是服务态度。对于企业来说，一个新的客服人员，如何能上他快速上岗工作显得尤为重要。但对于一个新人，对于公司产品及流程完全不熟悉的情况下，如何快速解决客户问题？除了自己熟悉公司产品及流程外，其次就是求救于比自己熟悉的同事。

　　深海捷科技针对客服人员工作的特点，其客服呼叫中心系统包括如下特色功能，帮助客服人员快速解决客户问题，提高服务质量，提升企业形象。

　　知识库：存放公司产品信息，及客户常见问题的解决方法。多层分级目录结构，方便客服人员快速查找。知识库支持客服人员对于客户新问题解决方法的提交分享，由有权限的人员审核通过后直接分享在公司公共知识库。可逐渐完善公共知识库，提高客户问题解决效率。

　　通话保持：客服A与客户B通话过程中，客服A点选系统提供的通话保持按钮，即可保持当前通话。通话保持后，客服A可以发起另外的呼叫寻求帮助。再次点击通话保持/恢复，即可与客户B通话。

　　转接：系统具有三种呼叫转移方式，包括：无条件呼叫转移、无应答呼叫转移和遇忙呼叫转移，三种方式的优先级别为无条件呼叫转移＞无应答呼叫转移＞遇忙呼叫转移。呼叫转移号码可以是系统内部分机号，也可以为一个外部电话号码（包括手机号和座机号）。此功能主要用于客户咨询问题不是当前客服人员能够解决的。由客服人员转到相应部门。

　　来电记忆功能：对于拨打电话进来的客户，在客户人员再次拨打电话进来，系统会提示是否与上次客服人员通话，让客户享受专属VIP待遇。

　　截至2012年5月，深海捷科技累计为全国680多家客户提供呼叫中心产品和服务，每天有超过280万个电话通过深海捷科技呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游出行、股票交易、汽车销售、维修等服务。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心产品已广泛应用于通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、旅游票务、交通、电力、教育等多个行业，包括广东移动、北京联通网监中心、东莞电信、中石化、东莞社保局、全国身份证查询中心、百度、全友家私、正通汽车、凯立德、瑞凌实业等企事业单位。