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    苏宁易购将以红孩子客服团队为基础成立呼叫中心

      红孩子团队正加速融合。李斌表示,2013年,苏宁易购将以红孩子客服团队为基础成立呼叫中心,纳入苏宁核心服务体系,进行垂直领域的电话销售拓展,预计将达800-1000人的规模。   1月20日消息,苏宁易购、红孩子今日宣布,2013年全面开拓母婴市场,红孩子2013年销售目标是保底30亿。

      红孩子COO陈爽透露,2012年第四季度,红孩子销售额5.2亿,环比增长30%;第四季度,红孩子用户数量增长近100万。此前红孩子方面披露,2012年全年销售额16.2亿。

      苏宁易购执行副总裁李斌表示,自去年9月份以来,苏宁易购与红孩子在供应链、物流仓储配送、售后服务和营销上进行了协同。红孩子团队2013年将扩充至3000人左右。

      2012年,红孩子从目录销售向网络销售转型,网单占比已达90%以上,2013年的目标是网络销售覆盖全国。李斌表示,除了红孩子现有的8个分公司外,2013年苏宁易购将帮助红孩子在全国范围内发展,在广州、深圳、西安、华南、西北地区,利用苏宁既有网络销售进行协同业务拓展。

      据苏宁介绍,目前红孩子北京区域的仓储物流与苏宁易购整合,双方人员统一调配管理。上海、南京等地的红孩子仓储同步准备中,预计今年2月份搬迁完毕。

      此外,红孩子团队正加速融合。李斌表示,2013年,苏宁易购将以红孩子客服团队为基础成立呼叫中心,纳入苏宁核心服务体系,进行垂直领域的电话销售拓展,预计将达800-1000人的规模。

      苏宁北京研发中心启动建设,以红孩子研发团队为原始班底。李斌介绍,北京研发中心已进入前期的招聘阶段,今年三月份正式运作。

      李斌表示,2013年红孩子将加速落地。目前,苏宁易购与红孩子母婴供应链共享,双方优质供应商可在两个平台上同时销售。通过苏宁易购开放平台,红孩子可引进化妆品、儿童服饰等品类。2012年,苏宁新开的8家Expo超级旗舰店和6家乐购仕生活广场中,可看到红孩子影子。母婴产品是苏宁超电器化过程中的重要品类。

      2013年开始,针对国外商品的采购,苏宁将成立海外买手团队,在香港、日本、美国、澳大利亚等地区,为红孩子和实体苏宁提供更多产品。

      李斌透露,苏宁与红孩子前期正着力进行调研选址,首家母婴连锁店将在2013年上半年落成,地点首选北京、上海等地区。

      红孩子是苏宁易购收购垂直电商第一案。李斌表示,2013年不排除在合适的时机,选择一些有良好经营基础的垂直电商企业合作。

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