图：四川航空股份有限公司领导及代理人、常旅客代表共同为全新升级的客户服务中心剪彩。

　　2012年12月19日消息：让旅客从购票开始就能体验到高标准的航空服务。12月19日上午，位于成都市人民南路四段的四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，简称川航）客户服务中心正式对外开放。这里将成为川航直接面向普通购票旅客、常旅客会员以及高端大客户的一站式服务中心，为旅客及客户提供现场购票、里程兑换、协议洽谈等面对面的高端航空服务体验。

　　面对面的客户服务与电子商务各具优势。川航升级客户服务中心，一方面是发挥面对面服务的优势，提供差异化服务，另一方面是通过客服人员的现场引导，带领旅客体验网上里程兑换、商务卡购票等网上服务的便捷，引导和培养客户消费行为。

　　川航此次在城南核心CBD打造一个1500平米的客户服务中心，旨在为旅客和客户提供一站式的便捷服务。不论是个人购票，还是常旅客激活密码，兑换免票、换取礼品，还是高端客户够买高端服务产品、大客户签约都能在这里快捷办理。

　　现场，我们看到两个翼展型的柜台前，5名业务熟练、气质优雅的客服人员正悉心为来这里办理各种业务的客户服务。在人工柜台的右边，还有两个专门为常旅客会员开设的自助服务柜台，柜台上展示有用于里程兑换的咖啡机、数码相机、平板电脑等各式礼品。在大客户服务区域，将有50名大客户经理为高端客户、集团大客户提供订制专属服务。

　　川航此次选择在人民南路四段开设客服中心，也是看准这里比邻地铁的便捷交通和城南CBD的地理优势，方便在市区工作的旅客和客户。笔者发现，虽然刚刚正式开放，但前来办理各类业务的旅客和客户也是络绎不绝。

　　随着民航市场和机票价格更具平民化、大众化，不同消费群体日渐成熟，针对不同消费群体进行市场细分并提供差异化服务，是市场成熟后的必然趋势。川航负责销售的工作人员谈到，客户服务中心的主要功能不再只是售票，而是让旅客从购票的那一刻起，就开始全流程地体验川航航空标准的优质服务，特别是为我们的金熊猫卡常旅客会员，以及高端会员提供差异化的一站式服务，借此发展有价值优质客户和潜在客户。

　　此外，所有工作人员都经过严格挑选，全面培训，这里将成为川航精品服务的窗口。在中心城区CBD打造这样一个高品质的客户服务中心，必将为川航带来良好的品牌效应。