日前，青岛能源集团暖到家96556呼叫中心热线正式开通，将24小时不间断接听供暖供气方面的服务，关于供热供气等方面的服务与监督，岛城的市民只需要拨打一个号码即可，能源热电、泰能热电、开源热电的原有服务电话还暂时留存。记者了解到，目前客户服务中心一天接听电话1200到1300通。

　　供暖供气只需拨一个号码

　　日前，记者在能源集团的客户服务中心了解到，96556已经正式开通启用，一天接听市民电话1200到1300通，一次的答复率能够达到90%。

　　工作人员告诉记者，泰能热电、能源热电、开源热电均设有服务电话，而如今，市民只需要拨打96556，就可以咨询和监督供气、供热以及液化气配送、泰能泉水配送等业务。工作人员同时表示，96556呼叫中心热线开通之后，热企热线的原有业务都可以集中到这个号码办理，但是目前，市民依然可以通过各热企的电话咨询业务并反映问题。

　　系统自带专家库解疑答惑

　　记者看到，工作人员的电脑屏幕上有一张流程图，线条和不同颜色的方框勾勒出处理流程，能源集团的工作人员告诉记者，这其实是一张市民所反映问题的任务单，能够清晰地看到问题目前的处理状况，任务单用绿色、黄色、紫色分表标注，对于一些该环节无法答复的问题，将会通过系统转到具体单位或者换热站答复，而系统会根据任务处理状况自动变色识别。

　　客户服务系统靠集团智慧调度管理平台，建立与生产调度系统联动的应急服务体系，这样就减少了市民来电办事的中间环节。能源集团的工作人员说，这个系统里有客户的资料，在系统内录入信息的市民，只要是使用登记过的手机拨打96556，系统就能够显示出客户的资料，这样就方便了业务员办理相关业务，能够迅速帮助市民查询目前供热、供气的状况等。

　　另外，系统还有一个专家库，记录了关于供暖供气等方面的资讯等，这样就方便了客服人员准确回答市民的疑问，也避免了因为对相关政策理解有偏差而造成回复的错误。

　　能源集团新增供热6万余户

　　另外，记者还从青岛能源集团了解到，能源集团所属燃气和供热企业已储备冬季供热用煤60万吨，同时推进清洁能源供热等的应用。截至今年的9月份，能源集团新增燃气用户5.7万户；新增供热面积611万平方米、供热户数6万余户，新建供热管网140公里。

　　能源集团所属热企的准备情况如何？记者了解到，能源热电公司实现新增供热面积430万平方米、新增用户4.3万户，39台锅炉环保设施升级改造；能源泰能热电公司今年全面推广使用供热计量远传数据管理系统，水力平衡调节版块能直观地比较每个单元的流量偏差、热量偏差，换热站工作人员可以有的放矢地进行单元阀门的调整。另外，能源热电公司正在对东部管网、换热站进行调配改造，澳门路供热管线改造工作已经开工。能源燃气公司在研究分析今冬高峰燃气需求的基础上，积极争取上游天然气计划，与上游企业协调落实气源360万立方米，并签订车运液化天然气供应协议，最大可能争取气源指标以满足岛城用气需求。