CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: 第一个短信发送于1992年，它只是简单地说，圣诞快乐。超过二十年后，该技术正被简化或完全地利用于提供广泛的覆盖日常活动的服务。短信最新的创新应用之一是消除客户排队等候的痛苦，许多企业都会感谢这种应用的部署，可以更好地与客户接触，并提供更好的服务。
DBS/POSB金融机构在新加坡的分支机构已经在新加坡各地部署了新的短信排队系统，使用该服务的客户可以避免排队的痛苦。有了这个系统，客户可以在他们到达银行之前得到队列序号，他们还会被告知有多少人在他们前面。
一旦到达那里，他们可以在大堂坐着等待叫号。或者，他们可以去附近办理其他的事情，快到时间了再回来跟银行交易，当然，这取决于在他们之前有多少人。
这仅仅是企业如何利用短信来进行客户服务的众多例子之一。因为我们现在生活在一个以客户为中心的环境中，客户服务已成为一个差异化的关键环节，企业必须通过为每一位客户提供增值服务来吸引消费者。
短信被利用在不同行业中的一些方式包括：
- 给客户发送关于旅游行程、航空公司、，预约酒店、货物到达等通知。
- 身份验证，安全访问。
- 提醒约会、服用药物及医疗服务机构提供的监测健康状况等。
即使自从短信在1992年出现之后又出现了许多新的通信解决方案，但短信仍然是消费者和企业之间通信的主要模式之一。这是因为它是一个非常具有时效性而又并不太打扰客户的方法，与其他市场解决方案比较，还具有很高的接合率。
因为它不需要任何特殊的应用程序或高速互联网，通信的门槛及成本都较低，可以让任何一个拥有手机号码的客户随时被联络到，而无论他们身在何处。
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