在以客为尊的现在，能否不断开发新客源并留住旧客户，已经是企业业绩能否成长的关键。况且，客户的时间有限，在众多竞争中，想要一举获得他们的青睐，是须要付出努力的，而若想持续留住他们，那就更要确保客户认为这段关系是有价值的。

　　有调查结果显示，高品质产品或服务对于客户忠诚度非常关键。然而，透过良好的客户服务解决问题也同样重要，因为大多数不满意的客户会无声地离去，根本不给企业留住他们忠诚的机会，故企业或品牌的成功需要紧抓住客户心声。

　　以下为列四种改善客户服务的方式。

　　1.客户接触管理

　　资讯技术进步带来的虚拟化服务，使得企业和客户之间的互动模式也与时并进。企业创造出多种服务管道，让客户可以直接与企业联系。如有些客户会打电话到客服中心，有些则透过网站、e-mail或手机APP程式等方式，来解决自己特定的需求，而也使得客户接触点管理变得比以往都更复杂、重要。

　　但无论客户使用哪一个管道与企业接触，切记要提供一致性的资讯，防止造成客户的困惑与负面体验。且企业须搜集所有接触点中的顾客意见，评估有效性和效率，不仅可以用于增强与改善品牌的操作方向，同时也协助改进业务流程与产品改型。

　　2.社交媒体监测

　　新一代客户体验思维中，网络连结虚拟服务与实体通路，为此，企业不能轻忽的Twitter，Facebook，YouTube或其他社交网站上客户的意见。因为社交媒体分享的内容是难以预料的，加上社交媒体拥有病毒式的感染效果，肯定会比其他的回馈管道更难控制，故对于「社交媒体」企业应及早设置监测机制与应对计划。

　　3.客户回馈

　　对于消费者来说，满意度调查已经是常态的回馈请求，如随着产品售出或服务执行所做的调查、因应特殊目的不定期所做的调查等，以建立企业客户满意度指标，并由此提供一个以客户角度评量「质」的指标，进而建立一个可以提高客户满意度的经营管理机制，并使企业获利。

　　4.市场调查

　　每个企业都需要监控其品牌信誉，以了解消费者如何看待自己的产品。企业可以藉此审视自己品牌的可信度、品质、价值、形象等，以及竞争对手的产品服务，了解消费者需要，再重新评估其结构、功能以及与客户之间的关系，来更新客户服务模式。