呼叫中心技术的发展在一定程度上是以通信技术和计算机技术的发展为前提的，随着计算机网络技术的飞速发展，极大地改变了人们的工作和生活方式的同时，也改变了呼叫中心的构建方式。现今，很多公司考虑到业务的开放性以及员工间在组织内部和外部的协作，开始利用IP技术将计算机资源广泛分布于企业内部或者企业以外更远的地点，使不同区域的数据得以共享来提高工作的协调性与效率。我们应该注意到，现在技术发展的方向都与企业的需求分不开的，呼叫中心技术也不例外，随着企业商业运作模式向着分布式构架的发展，分布式呼叫中心技术的应用也会愈来愈广。 　　奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心系统是以IP技术为核心，利用计算机通信技术（CTI）将通信与计算机结合在一起，在网络上构建一个语音和数据的统一平台，在IP的基础上，可以灵活地处理分布或集中的语音和数据信息，使用多种方式与客户进行信息交流。整个系统具有灵活高效、易于建设、故障风险低等特点，可以有效帮助企业构建分布式的呼叫中心。 为什么组建基于IP的分布式呼叫中心： 　　2.提供优质的本地化服务，提高客户的满意度 　　3.极大地降低了企业的通讯费用： 　　4.极大地控制了企业的人力成本 　　5. 有效地均衡各地业务负载 　　6.有效避免重复性建设，避免资源浪费 奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心的优势： · 灵活、简单的系统构架，易于建设、扩容和维护；· 在全球有超过17，000套的安装量，电信级的稳定性，故障风险低；· 支持远程IP座席，对于远程IP座席来说，无需任何特殊IP模块，可以是一台带有声卡的电脑，也可以是一台支持H.323协议的IP话机，通过Internet登录到AltiCenter系统端，就可以和本地座席一样方便地处理语音和数据；· VoIP技术极大的降低企业的通讯成本；· DINA Manager TM实现分布系统的集中管理和配置；· 支持数据和语音的同步转移，资源共享，提高了整体客户服务中心工作效率；· 支持G.723和G.711语音压缩协议，合理的语音压缩提供优质的话音质量。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑