综合上述所有优势，公司就能拥有快速改善客户体验(及坐席体验)的能力，加强坐席的绩效，最终达到提高客户满意度的目的。 　　以前，呼叫中心通常都会面临这么一种客户抱怨：虽然客户在自动语音应答中输入了帐号信息，但当被转接到人工坐席时，还需要再反复输入帐号信息。 　　而如今通过SaaS解决方案，客户信息可以在呼叫处理流程中被自动传递。在识别了客户之后，坐席就能根据客户的历史采购记录和互动信息来提供更具针对性的服务，从而让客户感觉到这家公司对他们的了解与重视。

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