从90年代开始，呼叫中心开始进入了规模化发展，特别是800及后来的400号码的使用，被商家、客户等广泛的认同，加速了呼叫中心的发展。如今的呼叫中心已经形成一个巨大的商业链。现在的呼叫中心产业链包括：硬件设备提供商、软件开发商、系统集成商、外包服务商、信息咨询服务商、呼叫中心管理培训部门及每年举办的呼叫中心展会、期刊、杂志、网站等。 　　允许客户以各种方式接入呼叫中心，并且呼叫中心能够像管理电话一样管理这些接入方式。这些联络方式可能包括：电话、传真、短信、邮件、视频、音频、文本交谈、文件传输、应用共享等。 　　既然呼叫中心是为了服务广大的客户群，那么我们就要多考虑一下在这些客户群中，都有哪些共性，都有哪些特殊之处。所谓服务，个人认为最重要的不是千篇一律式的问答，而应该是深入到细节的关心式帮助，尽量的让呼叫中心与客户之间的沟通随意化，简洁化，随时，随地，各种通讯方式，获取想要的信息。只有赢得客户的认可，呼叫中心才有继续发展的可能。 　　以上只是笔者自己的一点愚见，所谓“仁者见仁 智者见智”，每个人都有对以后呼叫中心发展方向的看法。当呼叫中心真正的能够像“自动取款机”一样方便和快捷时，才是真正的成熟。让我们拭目以待以后的呼叫中心发展历程吧！

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