尽管它们在管理客户互动方面承担的角色不可谓不重要，联络中心还是很少被看成公司的一个“核心”部门。如果联络中心的管理者们每次谈的都是成本又增加了多少，他们总是受到指责又何足为奇？无论如何，如果你对公司的成长计划或者市场表现没有看得见的贡献，你又怎能说是处于公司竞争力的“核心”呢？ 　　对策：计算节省了多少成本；计算你提升了多少收入；打造持续改进的文化氛围；提升客户忠诚；加强与营销和销售部门的协作。 作者独家提供CTI论坛稿件，转载请注明出处。

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