>>开放源代码的IP呼叫中心专栏

　　CTI论坛(ctiforum)12月10日消息（记者杨悦）:近两年，采用开源板卡搭建的开放源代码的通信系统，凭借其超高性价比、天生纯IP的下一代体系结构，已经在欧洲和美洲的主流通信市场，取得骄人份额和强势地位。 　　而在亚太地区，开放源代码通信市场正在兴起，开放源代码的IP-PBX，IP呼叫中心，3G视频呼叫中心，IVR/IVVR增值业务平台，音视频会议桥，中继网关、七号信令系统等也实现大规模应用。 　　当下，用户对系统级的开源软件的接受度如何？北美板卡市场状况和发展方向？开源板卡在呼叫中心和电信增值领域的应用状况又如何？近日，带着这些问题，CTI论坛记者走访在全球开源板卡市场享有领先地位的知名企业OpenVox公司（深圳市开源通信有限公司），采访了全球市场经理莫国华。

图： OpenVox公司全球市场经理莫国华

　　CTI论坛：请简单介绍一下OpenVox公司。 　　莫国华：OpenVox，中文全称是深圳市开源通信有限公司，成立于2002年, 是Asterisk板卡生产厂家。在全球八十多个国家拥有经销商，这么多年来，一直是欧洲、美洲市场的领导者，当然，在亚太非市场也是主流供应商之一。说到我们的客户，包括IP-PBX制造商、IP呼叫中心制造商、通讯系统集成商、CTI开发商、增值业务运营商以及开放源代码组织。 　　CTI论坛：什么因素促使OpenVox公司开始基于开源的开发工作？ 　　莫国华：首先，明确认识到开源是大势所趋，后为，发现开源虽然是蓝海市场，但中小企业也有高速成长的机会，后来OpenVox决心做市场的领导者，并做到了。 　　CTI论坛：开源是否意味着免费？开源对用户有什么好处？开源软件最适合哪些客户使用？ 　　莫国华：开源不仅仅意味着免费, 它能从成本上降低开发者的入门门槛。开源代表软件本身的所有源代码开放,任何人都可以修改和免费使用。但开源不等于免费，开源可以理解成为一种商业模式，就是免费的软件+付费的硬件，缺少一样，都会限制应用的范围。开源软件具有很强的扩展性和用户定制性，追求低成本、高性价比的客户都可以使用开源软件。 　　CTI论坛：开源是一种趋势，用户对系统级的开源软件的接受度如何？市场销售中有什么障碍吗？会对原有市场带来什么样的变化？ 　　莫国华：开源在欧美发达地区很流行，北美PBX市场占有率远远超过Cisco，Avaya，广泛应用在关键的金融、电信、政府等行业；比如国际上相当多的IP应用是开源的通信软件，很多银行的呼叫中心和IP-PBX采用开源的通信软件，这些行业遍布全球，拥有多分支机构。因此，现在大家对系统级的开源软件已经完全信任，非常欢迎。 　　其实无论是核心电信市场还是企业通信市场，卖产品的时代已经远去了，现在都在卖服务。卖服务，这就是市场最大的变化，服务是一种看不见摸不着的商品，一开始，这在中国市场比较难接受。比如有很多人对开源通信软件不了解，他会不会付费去参加培训？会不会去买一些咨询顾问服务？ 　　其实任何事情都有一个循序渐进的过程，中国市场可能也需要农村包围城市，从边缘应用到核心应用、从中小企业再到关键行业的过程，需要市场培育。但是通信走向开放源码的趋势是不会变的，早晚而已，快慢程度不同。 　　CTI论坛：国内和国外，开源软件的应用情况如何？用户接受有何不同呢？ 　　莫国华：我们注意到，虽然中国市场部分感觉敏锐的公司已经在和OpenVox合作开源通信项目，比如IP呼叫中心、IP网关、电话会议系统、电信增值平台等，但是只是极少部分思想开放，行动力、执行力非常好的企业在做。相当部分保守企业对新事物比较抗拒，或者还没有准备去适应这种巨大变革。这与欧美的差距非常大。但是一旦享受到开源通信的好处，会让人爱不释手。中国市场毕竟比发达国家更对成本敏感。我们有很多客户做海外呼叫中心外包业务的、托管式呼叫中心业务的，动輒就是几千条线路，又是分布式，采用开源IP通信的方案，设备部署快，成本低，维护方便，业务收放自如。当然了，也可能是很多人在用，但是没有人愿意说出来。 　　CTI论坛：在同行业的开源软件中，OpenVox有哪些独特的地方？(在市场竞争中的优势) 　　莫国华：首先是最高性价比的开源语音板卡,在全球有很成熟的渠道代理商。其次就是公司有完善的产品线，从有线的模拟卡、ISDN BRI和T1/E1 PRI数字中继卡，再到无线的GSM卡，都是在同行中处于领导位置，并有很强的唯一性。 　　CTI论坛：Asterisk只提供了核心部分的软件代码，而用户需要的是系统软件，这如何处理？当软件升级，用户是免费还是收费？ 　　莫国华：Asterisk到2009年已经走过了十年快速发展，形成了非常完善的产业链条。不仅Asterisk是开源的，基于Asterisk上面的数百个应用软件也是开源的，只是在可管理的电话会议系统这个领域，目前知名的就有Web-MeetMe，Appconference，AppKonference，CONFIANCE等开放源码的系统软件。在IP-PBX方向上，有FreePBX，trixbox，Elastix，PBX in a Flash，Easyasterisk，briker,FreeIris等开放源码的系统软件。话务批发领域的A2Billing，AstBSS等开放源码的计费软件。呼叫中心方向的AsterCC，Vicidial等。 　　OpenVox不仅仅支持Asterisk项目，也支持FreeSwitch，Yate，Callweaver等其他的开放源码项目。 　　开源的系统软件不仅程序代码完全公开，经历了众多软件高手的挑刺，而且历经市场和用户的长期、大量磨砺，因此是完全值得信赖的。开放源码的升级、补丁、Bug报告都是完全公开透明的，不存在收费的问题。 　　而且，由于开放源码，黑客早就把能钻的漏洞都公布出来，也被完善了，肯定不会有什么后门、木马、病毒之类的东西。所以Linux操作系统比Windows操作系统更稳定。开放源码的通信软件也是一样。 　　CTI论坛：OpenVox上半年继续在北美市场保持高速增长，请简单介绍北美板卡市场状况和发展方向，OpenVox发布了哪些新产品？ 　　莫国华：虽然目前国际经济市场正处于低迷状态,但开源PBX的占有率却逆势而上,据Eastern Management Group调查资料显示, 开源PBX已经占有北美市场的18%, 而开源板卡的市场也随着PBX市场的增长而快速膨胀。预计在未来几年内,北美市场的板卡需求量将继续处于全球第一位。OpenVox最近刚刚发布了一款无线板卡-GSM卡,并在北美市场收到相当不错的成绩。 　　CTI论坛：OpenVox作为通信领域技术领先厂商，何看待中国的3G视频市场？未来趋势如何呢？ 　　莫国华：3G建网的成本比2G少了80%，为什么呢？技术进步了，核心网是软交换了，是NGN，是IMS了，这些都是软件，或者是服务，总之，很便宜。但现在做3G视频平台，价格反而高了很多？为什么？这里面值的深思。 　　其实3G的这些视频业务功能完全采用开放源代码的通信软件来实现，OpenVox正在积极和各方合作伙伴合作，把海外的一些好的产品、业务引入中国市场来，而且是开放源代码的，成本很低的。不仅OpenVox在做这方面的努力，很多大厂商也在做，比如爱立信已经把可以用在3G视频业务中的应用服务器软件Sailfin开放源代码了。 　　现在Nokia的3G手机也有800元以下的产品了，工信部对3G视频的资费政策也定为市场化定价了，3G已经有800万用户，市场在2010年就会井喷，我们也呼吁其他友商，放下高贵的架子，降低高昂的价格，不要再奢谈概念，脚踏实地做好当前的3G视频业务。 　　采访嘉宾介绍： 　　莫国华：现任OpenVox公司全球市场经理，负责公司产品和形象的海外市场推广与宣传；全球战略伙伴合作与维护；产品价格评估与调控等。对开放源代码IPPBX，呼叫中心，Asterisk硬件、软件的各种应用有着深入的了解；期间多次赴美国、德国、新加坡参加业界峰会。

CTI论坛报道