由国务院国有资产监督管理委员会研究中心与工业和信息化部电子科技情报研究所联合主办的“2009国资企业CIO年会”于2009年10月22日在北京隆重举办。图为Avaya中国公司副总裁李农演讲。 　　由国务院国有资产监督管理委员会研究中心与工业和信息化部电子科技情报研究所联合主办的“2009国资企业CIO年会”于2009年10月22日在北京隆重举办。本次年会的主题是“后金融危机和国企变革挑战下的IT战略”。图为Avaya中国公司副总裁李农演讲。 　　李农：首先向在座的各位表示感谢，我来之前经过我们的摊位，如果有人不了解Avaya，一定认为我们公司是卖电话的，其实我们是做企业通讯的。 　　在下面的时间里我跟大家介绍一下企业通讯如果帮助在座的企业提高我们企业的效能，使我们的沟通更加通畅。“街机之王”是满大街都在走的，是非常成功的街机，诺基亚的销售手机的历史上它是第一次把一款商用手机做成了街机，如果你喜欢就可以买到，很便宜。我本人用的是中国移动的，可以做什么呢？可以发彩信、打电话，还可以做什么呢？我装了一个微软的软件，可以接收我的邮件，给他们有一个回复，我还可以聊天，只要可以上网，由于带宽不断的提升，我可以能够浏览我的互联网，能够上网、可以聊天。手机有一个GPS地图，然后就可以很快的找到这里。 　　刚才我介绍这些可能在座的各位我们或多或少都有，我相信很多人没有的是一个很小的软件，是Avaya。有了这个Avaya可以做什么？第一我们可以做手机和分机的互动，在座各位如果老板不愿意把他的手机放在他的办公名片上，如果你有Avaya系统，你的老板任何时候只要他愿意接起他的办公电话，他在世界的任何角落都可以接起来。他可以做到，今天我拿我的手机走进我的办公室，我只要摁一个键就可以接起来。如果开会的时候，如果你有事要出去，你拿手机出去就接着听就好了。如果您想打一个美国长途，您只要用这款手机的Avaya功能就可以打美国长途，享受的是本地话费。如果没有手机怎么办？我可以给你的员工装一个小小的软件，有了这个软件可以做什么？你的同事出差的时候，他的笔记本就是一部电话，装上这个软件就可以通话。你可以在聊天的时候，也可以边打电话，全部是通过公司和交换机打出去的。你和公司的交换机是通过IP联接在一起的。 　　如果需要一些视频的话，在我们Avaya的上面视频集成在一起，已经拥有了相应的视频设备、相应的接口使他们连接在一起，边打电话还可以跟他视频。由于使用国际的品牌，由于话费设备昂贵，我们经常看到有些企业老板有几个这样的设备，会议室有几个设备，其他的员工有这种需求就还要走到会议室用。 　　如果我连计算机都没有，我怎么打电话？Avaya提供了个One-X Portal，你去网吧输入这个帐号和密码，都可以用网吧的电脑打电话，费用计算到你公司的交换机上。这就是Avaya今天提出的One-X方案，我们曾经用到像平安有9000多个员工在用这样的系统，只要能上网的地方都可以做到。今天的Avaya与众不同的是我们提供了我们的IT话机。大家简单的理解，您的老板只要家里有一部网线就行了，他上班登陆他座位上的分机就是他的号码。他需要的是ADSL的一根网线，这个电话随时地插在什么地方，不需要任何操作就可以使用。5·12地震的时候，Avaya给他提供了全套客户联络中心的解决方案，他们的人员无法再成都办公，他的员工只要到话机所有的活动都全部的开通了。如果需要跟第三方系统进程的话，像我们今天用到的One-X都是把Avaya的系统集中在了一起。 　　对我们企业来讲，我们如何解决差旅的费用，前面提到了，我们跟员工之间的沟通和交流。用了会议系统之后可以进行群体之间的协作沟通。Avaya的员工内部会议很简单，过去开会可能要一个一个打电话，但是今天不一样了，你在网站上你开一个电话会议，你可以设置一个端口，你通知哪些人，就可以发送邮件过去，所有人打开这个电话输入密码就可以进去了，今天Avaya提供最大的会议系统，非常宏大的规模，所有的都在这个会议系统打电话。包括去年的奥运会，整个智慧要求有上千方的人同时接听指令，也是用Avaya。 　　由于有了会议系统的这种方式之后，改变了很多我们操作的模型，很多出差也都避免了，节省了很多费用。企业通讯的费用，Avaya提供了员工与员工之间的联络。您的生活打的电话其实都是Avaya提供的。除了我们过去打9588，摁1、摁2、摁3，您打了携程，今天Avaya提供一个新的技术，是基于3G技术提供了很多的服务。 　　下面我放一个简短的片子，当客户打入联络中心的时候是什么样的？ 　　(播放短片) 　　刚才放了很简短的片子，很简单，你未来订电影票的时候，因为过去你拨打9588的时候，说到9的时候你忘记了3是什么了？今天是全部显示在这个屏幕上，你都可以看到。三年前当他去日本的时候，坐地铁的时候每个人看报纸，现在坐地铁每个人看手机，他们在打客户服务中心，在上网、在看新闻。过去一定要听到的东西，今天都可以看到。 　　我们提供了Agent Map系统可以Agent监控管理系统。阿里巴巴是现在非常著名的企业，有5000多个坐席也全部依赖Avaya的系统。阿里巴巴的会议室有一面主题墙显示的是每一时刻4000万会员在网上选择什么样的产品，之前100个品牌是什么。你站在那里的时候，你看到的是生机勃勃的画面。他们由于有了那面墙，吸引了几十亿的投资。我们除了建客户服务中心之外，Agent Map是很好的工具。 　　我们的手机现在可以录音了，在香港都已立法，香港今年7月1日之后所有的金融机构、客户经理跟客户沟通都涉及要录音，前两年我们也面到很多销售人员满嘴跑火车的时候。我们把他们全部纳入统一的管理体系当中，无论你是在分支机构、办公室，无论你是跟客户面对面的交谈，用手机交谈，都可以做到录音，对于员工来说不是很好的事情，但是对于老板来说是很好的事情。这很大程度上可以控制员工和客户沟通之间的消费行为。 　　统一通信化客户联络中间也有很多的中心，通过视频的方式跟在座的各位进行沟通。国内的全国股份制的银行也开始了工作，我相信再过一年两年将会是一个很普及的现象。当你需要有人帮助你的时候，你需要白发苍苍的专家给你提供服务的时候，只要在这点一下无论他们在什么地方都可以给你提供咨询和服务。 　　Avaya刚收到了北电的企业通讯部，我们遇到很多客户特别痛苦，因为作为一个特别是国资委下面的企业很多都很大，由于历史原因、有很多厂商的产品，他们进行全国统一的改造的时候，他们面临的是可能我下面有30个机构，10个机构用的是Avaya，10个机构用的是华为，10个机构用的是思科。你要进行选型，我们所说的是换成了统一的品牌。不用所有企业都同样的产品，我们可以把所有的系统联系在一起，他们建立自己的国王，不断的统一在新的系统上，Avaya在企业通信行业第一家提出来把各种各样的产品接出来的厂商。对于企业来说应该是绰绰有余了。 　　Avaya不是卖电话的，是提供企业通讯的产品，基础架构是ONE-X的架构，是怎样让员工之间可以沟通，一部分是我们的群体和群体之间怎么协作沟通的产品。还有一部分是我们和客户如何来沟通的产品，我想Avaya如果做过这个行业的，即便您没做过，您今天打的70%的电话都是Avaya提供的。无论是企业通讯、客户联络中心上都有各式各样的排名，这并不重要。重要的是美国有一个杂志连续三年，Avaya连续排名前100名了。通过这次金融危机，我们看到其实不是这样的，很多很大的公司往往并不尊重商业道德，他们欺骗了很多人。商业道德从没有像今天这样被很多人关注，Avaya从未有像今天这样的自豪。 　　我相信在座的一定有Avaya的客户，在座的各位您的支持和鼓励是我们不断进步的源泉。我们每一个企业您都可以设定自己的面板，无论是Google，雅虎、阿迪达斯、戴尔，各式各样的企业都可以设计自己的面板。Avaya可以帮助您与众不同，谢谢大家！

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