通过对语音和数据的有机统一，可以方便地让Internet用户与呼叫中心座席进行多媒体通信。对客户来说，只需要一台接入Internet的多媒体电脑，即可完成相应的多媒体通信功能，包括语音通话、web协作和视频交流，多种方式自由选择。 　　正是由于具有上述的优点，并且符合未来宽带IP网络发展的方向，基于IP的呼叫中心在呼叫中心产品的竞争中才逐渐脱颖而出，为呼叫中心的组成注入了新的技术活力，成为呼叫中心未来的发展方向，并将衍生出许多新的应用。同时也是企业呼叫中心发展的方向。

CTI论坛报道