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　　在选定了呼叫中心的硬件设备和软件系统之后，根据企业的业务类型和要求，还必须在平台基础之上开发适合企业自用的相关业务系统。 　　呼叫中心业务系统的开发如同一般软件开发步骤一样，分成需求提出阶段、需求分析阶段、概要设计阶段、详细设计阶段、编码实现阶段、业务测试阶段、系统连调测试阶段、验收测试阶段等。 　　贯穿整个开发过程都必须注意做好文档的编写、阶段验收与评审及配置管理工作。

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