无论是第一代传统 TDM 交换机技术、第二代语音板卡、第三代 IP-PBX 或 软交换技术，还是从第三代技术基础上发展起来的 NGCC 下一代呼叫中心技术， 在当今市场中都有一定的应用基础，但其适用范围并不相同。从下表可以看出， NGCC 下一代呼叫中心技术以其交换机制和体系结构的融合性、应用模式的灵活 性、核心功能和应用功能的同源性、高集成度、高稳定性、适用规模广、实施周期短，特别是强大的业务整合能力，在市场中逐渐处于突出的技术优势地位。

技术分类	传统 TDM 交换机制	电路交换	电路交换 或包交换	包交换	包交换基础上融合 电路交换
		体系结构	离散型：在 PBX 上外挂 CTI、IVR 等核心 功能			融合型：PBX 与 CTI、IVR 等核心功 能合而为一
应用模式	集中式	集中式	集中式或分布式	集中式或分布式可以灵活转换
集成度	低	低	低	高
稳定性	受CTI等部分的制约	差	受CTI等部分的 制约	高
性价比/TCO	价格昂贵 维护成本高	价格低廉 功能单一	价格高、维护成 本高、实际案例 少 价格适中、功能丰富	性价比高、应用案例 多
适用规模	大中型	小型	中小型	大中小型
实施周期	不同厂商的产品集成周期较长 需要解决不同厂商产品间的接口问题			周期短 见效快
业务整合 能力	不同厂商的产品开发接口复杂而不统一需要较大的技术力量投入			统一 SDK 易于业务整合

CTI论坛报道