9月26日，2011年中国国际信息通信展览会于9月26-30日在北京中国国际展览中心举行。本届展览会以“新一代信息技术”为主题，来自国内外的500多家电信运营商、手机终端厂商、技术联盟等将展示最新的技术成果。展会期间，深圳东进通讯技术股份有限公司总裁贺建楠先生受邀接受了和讯科技采访。 　　贺建楠表示，“随着运营商和政府的双重推动，预计3-5年数据中心将全部云化。而当数据中心均已经‘云’化了，那么呼叫中心自然而然也就会‘云’化。” 　　贺建楠同时表示，“目前，呼叫中心领域也叫做‘云’呼叫中心。‘云’呼叫中心对设备厂家提出了一些新的要求。因为原来的呼叫中心都是放在企业的，而今后的呼叫中心就要放在‘云’端，‘云’端首先需要VIP化，同时就是它对容量有比较大的要求。” 　　以下是访谈实录： 　　和讯科技：各位网友，下午好！今天我们非常高兴的邀请到了深圳东进技术有限公司总裁贺建楠贺总，就东进这两年整个市场和技术方面的发展做一个访谈，贺总您好！ 　　贺建楠：您好，刘总。 　　和讯科技：给我们的和讯网和通信世界网的网友打声招呼吧。 　　贺建楠：各位和讯网和通信世界网的网友，大家下午好，我是贺建楠。 　　和讯科技：贺总，十年前我在跟踪报道东进的时候，东进当时从插板这个板卡的企业，后来发展做到行业在ICT这个领域算是比较领先的企业，您大概给我们介绍一下，东进在我们这个领域里面，主要是哪些工作？我们的重点方向是什么？ 　　贺建楠：我们可以看到，今年我在通讯展上看了一下，前几年的通讯产业作为独立的产业在自主发展。这两年我发现一个趋势，通讯业作为基础行业，它其实在融入到其它的各行各业里面，所以这两年也是根据通讯发展的趋势，我们做了大量的产品研发的工作。刚才您也提到我们早期做的是语音板卡的产品，这几年我们推出了一些新的产品，我们叫多媒体交换机系列的产品，这个产品应用在各行各业里面，现在主要是以这个产品为主导。 　　和讯科技：这个产品主要是用在哪些领域？ 　　贺建楠：我们刚才也谈到东进产品在产业链的位置，我们讲叫核心部件和核心设备，我们的核心设备在我们合作伙伴那里，变成了应用在各行各业的产品和应用，包括电子政务、政府、金融、交通等各行各业都有用。但是这两年比较突出的几个应用，像金融行业、交通、政府应用的比较多一点。 　　和讯科技：电信和联通确立3G行业应用这一块，他们主要用于交通、政务和公安这一块做的比较多，这个领域，对于三家运营商，尤其是联通和电信在3G的应用越来越成熟，它们对这个行业聚焦的情况下，东进在这个领域内的机遇和优势在什么地方？ 　　贺建楠：刚才也讲到了我们的产品主要在行业应用里面使用的比较多，刚才您也提到了3G的发展，我们知道中国的3G是在2009年发的牌，当时我们做了一个大胆的预测，中国的3G可能会在2011年的年终迎来一个拐点，这个拐点标志就是它的用户超过1个亿，我们现在看差不多是这样一个情况。 　　和讯科技：现在应该是9300万。 　　贺建楠：对，年底肯定突破亿，同这个通讯展我们也看到非常的热闹，其实跟这个有关系的，3G的普及下面会对行业应用带来巨大的变化。像这两年，我们的产品跟3G结合，跟行业结合的应用中有很多。比如去年我们跟深圳的合作伙伴一起为深圳市公安局的指挥系统，推出了一个叫3G视频的接出警系统，这个能够方便3G的用户报警，也能方便咱们的公安系统能够快速地出警。还包括去年的广州亚运会，今年的深圳大运会，它在广州和深圳的交委系统，都采用了我们的多媒体交换机，构筑了交通管理热线，包括车辆智能管理系统，这些其实都是我们刚才讲到的，通讯行业和其它行业结合以后产生的新的领域，新的应用和提升他们管理的效率，提升管理能力的例子。 　　和讯科技：您刚才说3G跟其它的一些业务结合起来，在这两年，尤其是今年，从本届的通讯展也能看出来，我昨天晚上还写文章说设备厂商是无所不“云”，所有的展示业务都是“云”，您认为我们ICT产业，或者您刚才说的语音板，我们做的语音多媒体呼叫系统，跟这个“云”的概念有没有结合，结合点在什么地方？ 　　贺建楠：这两年的热点，包括这次通讯展的热点，我个人认为是在两头。一头就是刚才你提到的“云”这边，我们原来的一些主流的设备厂家，尤其是做网络设备的，他们踢出一些“云”的解决方案。还有一段热的是在智能终端，以智能手机为代表的智能终端，这两个是最热的。 　　对于通讯厂家，这两个趋势会带来一个巨大的市场机会，刚才您也提到了无所不“云”。从东进来讲，也是应用了这种趋势，比如我们现在产品很多是应用在呼叫中心，这两年比较热的，在呼叫中心领域也是叫“云”呼叫中心。“云”呼叫中心，对设备厂家提出了一些新的要求，因为我们知道原来的呼叫中心都是放在企业的，下面的这些呼叫中心就要放在“云”端了，“云”端它对设备带来的要求和以前不同的，它一个是要VIP化，再一个就它对容量有比较大的要求。也是应用这样的技术发展趋势，东进今年也推出一些相对应的产品，比如我们的一些高密度的VIP的产品，这样在“云”时代的呼叫中心，我们能够很好地适应它的发展趋势。这是我们从产品上来讲的。 　　但是，实事求是的讲，现在的“云”，尤其是云计算，还属于前期阶段，因为作为一个呼叫中心，它本身一定是在云计算发展到一定程度以后，它才能水到渠成。我们认为，“云”的呼叫中心，会在云计算普及以后，它会带来一个蓬勃的发展，现在还是属于前期的培育阶段。我们是这么看的。但是从我们来讲，我们的技术上都是OK的，我们都已经为它做了很好的准备工作。 　　和讯科技：在这个过程阶段，呼叫中心这个产业来讲，它还是偏重于传统的模式，加一些“云”方面的一些雏形的一些应用？ 　　贺建楠：没错。我们讲呼叫中心是和计算机结合跨界的应用和产品，我们讲云计算，其实云计算的关键在于计算两个字，是把计算放到“云”里面。我们通讯网本身就是“云”，咱们画通讯网首先先画一个“云”，上面写一个PSTN，通讯其实本来就是云，计算因为历史的原因，很多时候我们的数据库或者服务器，比如放在自己的公司，或者放在政府的信息中心，自然而然你的呼叫中心必须跟数据中心放在一起的，云计算主要做的工作就是把这些数据中心放到“云”里面，这个其实会有一个过程，可能我们知道，它也有一个培育到客户接受，到蓬勃发展的过程。当这个数据中心很多都已经“云”化了，那么呼叫中心自然而然就会“云”化。反过来讲，客户不会因为他要把呼叫中心放到“云”里面，他把他的数据中心放到“云”里面，所以我们认为呼叫中心它有这样的一个过程。 　　和讯科技：您估计这个过程到完全“云”化需要多长时间？ 　　贺建楠：这个是很难预测的。我们看到现在在大厂的推动和政府的推动下，我相信大概3—5年我们会看到积极的变化。 　　和讯科技：我上次去广州移动南方基地，我参观了一下，它里面有一个大的，也相当于10086的中心，它是把西藏、贵州等西南几个省整个的呼叫客户服务中心放在那儿，它一般桌面就是一个电脑屏，下面也没有什么东西，所有的信息都在云端存储。现在从运营商角度看，好像已经在实现这种东西。 　　贺建楠：没错，因为从运营商来讲，它本身是“云”建设的主体，但是同时你刚才举的例子，它又是云的用户，所以它做起来就容易一点，因为它的数据本来在“云”里面。但是我们反过来看，呼叫中心两个比较大的应用在哪里？一个是电信，一个是银行。我们可以看一下，银行什么时候敢把它的数据中心放到运营商的云托管中心里面，咱们讲电话呼叫中心，银行的呼叫中心就会变成云呼叫中心了，所以它是有一个先后的次序，什么时候你的数据中心开始云化了，那么你呼叫中心自然就可以云化。 　　我刚才也讲了，呼叫中心本身是用一个云的方式来实现，其实十年前就可以了，其实主要的矛盾就是数据、服务器。 　　和讯科技：其实就是数据安全的问题。 　　贺建楠：对。这会有一个逐渐接受的过程。 　　和讯科技：一般大家讲云就是两个方面的问题，一个是从存储，一个就是安全。存储现在相对好解决，现在就是安全的问题，有一个相互之间的信任问题，还有一个本身的安全保障的问题。 　　贺建楠：一个可能是技术上安全的问题，这个还相对好解决，第二关键上是我把自己这么重要的东西放在咱们不知道的地方，人都是这样，你看得见、摸得着你就觉得踏实，看不见，你就会觉得万一出点事呢？可能这个观念的改变更难一些。

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