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联络中心之间实现实时语音最短路径互溢机制
联络中心主要由电话呼叫分配(PBX/ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、实时录音和自动外拨等组成,逐渐形成了一个复杂的多系统异构平台。 以往覆盖全国的大型联络中心系统多采用分散独立建设的模式,即全国分散独立部署多套联络中心,多套联络中心平台需要实现语音互溢。 行业现有实现方法 1.通过电信运营商实现互联互通 两套联络中心平台之间在语音层(PBX)通过电信运营商的电话溢出机制实现客户电话的互溢互备。
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