理清事实 分析托管呼叫中心解决方案的五个误区（上） 　　误区4：托管呼叫中心的实施和集成比现场呼叫中心更加困难 　　现实：集成工作大多数都是不容易的，不论是现场呼叫中心还是托管呼叫中心的集成。但是，在托管方面，一些厂商已经采用比许多老版本的现场呼叫中心产品更加标准化和更加开放的技术建立了自己的平台，从而使的集成更加容易。 　　而且，因为他们只有在系统投入运行后才能够获得收入，所以托管解决方案提供商会非常积极地让托管呼叫中心尽快投入运行。更进一步的是，大多数托管服务终端用户都已经表示，他们选择托管产品是为了避免昂贵而且漫长的实施过程。为此，许多托管服务提供商都提供比现场呼叫中心实施的费用低很多的固定的实施和集成价格。

　　误区5：托管的总体拥有成本高于现场呼叫中心产品 　　现实：许多企业的首席财务官现在有一个或者多个理由来购买托管解决方案，而不是去为系统和应用程序购买许可证。托管解决方案不需要资本投资、实施和集成费用很低；付款金额根据业务活动量而定、没有支持成本、风险和义务都有限，而且由于升级成本由厂商承担，所以投资持续有保障。 　　另外还要考虑的一点是，总体拥有成本取决于资产或投资在其寿命周期内的成本，同时考虑到购买价格、硬件成本、维护和升级费用以及内部和外部资源总体上支持解决方案的费用。虽然总体拥有成本金额根据每一次购买的产品而定，但是总体而言，DMG咨询公司通过研究发现，在呼叫中心解决方案的3年期托管方案与购买方案对比分析中，假设没有功能升级（硬件或软件）、没有维护费用上涨以及IT和业务资源需求最低的情况下，购买看起来似乎比托管稍微便宜一点。但是，如果计算中包括升级成本以及为支持现场呼叫中心解决方案所需投入的大量内部资源，那么托管方案往往最终具有较低的总体拥有成本。 　　声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载！