如何实现无需编程—成型的数据模型-巨人网络通讯

如何实现无需编程—成型的数据模型

　　呼叫中心各种数据如客户数据、订单数据、员工数据、通话数据等管理对于呼叫中心是非常重要的，如何设计好的数据模型呢？如何快速实现需求的数据模型呢？无需编程就必须提供现成的数据模型使客户快速安全的建立业务数据库。　　1、呼叫中心数据之重要性　　随着国内市场对呼叫中心认可度和需求度的不断提高，呼叫中心间的竞争也日益激烈，都在想方设法提高企业的竞争力，除增加先进的硬件、软件之外，还有重要因素直接影响呼叫中心的竞争力数据的整合利用。为什么数据对呼叫中心如此重要呢：　　第一，是业务成功实施的重要保障　　所有的呼叫中心业务，例如：客户服务、电话营销、电子商务、政务等等都与呼叫中心的数据库有着直接的关系。如果企业内的数据库模型设计合理对这些项目的成功运行都是极大的保障。　　第二，是企业节约成本的重要因素　　数据模型的好坏直接影响企业项目的实施成本。如果企业数据模型的设计混乱、无效字段过多，业务实现的时间成本和其他成本都会提高，使用也会非常繁琐，很可能从一个赚钱的项目变成赔钱的项目，从而变成无底洞。　　第三，直接影响座席代表们的工作效率和工作情绪　　如果数据模型混乱繁琐，数据太乱看不清楚、数据扭转繁琐下一步不知道如何操作等等，座席代表的工作热情会受到很大打击，挫折感会直线上升，直接影响的就是他们的工作效率和工作情绪。　　数据就是企业信息、个人信息、工单信息、订单信息、产品信息、知识库信息等所有数据资源的整合。从某种意义上说，数据和呼叫中心的关系就象水对鱼的关系，离开了数据，呼叫中心业务就会被搁置。

　　2、Hi-Agent帮助客户建立自己的数据模型　　Hi-Agent为客户提供丰富的成型的数据模型模板：

数据	字段模型
客户资料	姓名、手机、家庭电话、工作电话、性别、年龄、月收入、工作性质、区域、地址、消费能力、爱好……
订单数据	开始时间、购买产品、金额……
工单数据	开始时间、结束时间、转办、受理部门、类型……
投诉处理	开始时间、内容……
咨询处理	咨询内容、开始时间……
知识库	层级、通话类、产品类、服务类、营销类……
产品资料	编号、属性、价格、折扣、赠品……
话术管理	来电话术、咨询话术、销售话术、产品话术……
调查问卷	客户回访、市场调查、有奖问答……
通话记录	时间、内容分类、交流内容、结果……
历史记录	日期、内容、处理情况……
座席数据	登录时长、通话时长、状态时长、呼叫量……
媒体管理	媒体类型、广告投放、效应数据……
物流数据	出库时间、物品轨迹……
库房数据	库存数据、出库数据……
财务数据	入账、付款……
会员管理	等级、积分、价格、规则……
积分管理	规则、方式……
业绩数据	订单、金额、通话、售后……
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