程先生因为公司业务需要，经常全国各地跑，平时程先生的机票都是助理帮他订，这天碰巧助理生病休息，程先生只好自己网上订购。在查阅了几家比较大型的机票订购网站后，程先生选择了**网站，然后注册，验证，登录，选择机票，都比较顺利。结果在最后的支付环节出现了问题：网银控件无法安装！在尝试了三次之后，程先生很郁闷的想要放弃了。这时，办公桌上的手机响了。 　　 您好，程先生，很高兴为您服务，我是**网站的客服人员，请问您在我们网站订购机票是否遇到了问题？ 程先生很疑惑：你怎么知道我的手机号码？ 　　 客服人员：是这样子的，程先生，您刚刚在我们网站注册成功后，您填写的个人信息，我这边是可以看到的。 　　 程先生：哦，那你又怎么知道我在订购机票，还清楚知道我这边遇到问题了？ 　　 客服人员：因为机票的价格和数量是实时变化的，所以当您的订单提交后，我们的呼叫中心客服系统页面就会显示您的订单信息。当您的订单在一定时间内没有完成支付确认，我们就会自动取消您的订单。我看到您连续两张订单提交均未在规定的时间内支付成功，我猜想应该是在支付环节上遇到了问题，所以打电话前来询问，看看能否帮助您解决。 　　 程先生感叹道：原来是这样！我在支付当中确实遇到了一些问题，我已经试过三次了，刚想放弃。 客服人员：请问程先生，您具体遇到什么问题？ 　　 是一直都无法安装网银控件。程先生无奈的回答道。 　　 客服人员：经常会碰到客户遇到这样的问题，我这边的资料显示，最可能的原因是IE浏览器版本过高，银行没有及时更新控件所导致的，您可以试着下载IE6浏览器安装重新试一下。 ................. 　　 程先生按照客服给的建议，重新安装了IE6，几分钟过后，支付成功，程先生终于订到了机票。 　　 《心情分享》 　　 随着呼叫中心技术的发展，客服的服务质量也在提高。如果做到平时不电话骚扰，在最需要的时候，致电客户，帮助客户解决问题，这才是成功的客户服务，成功的呼叫中心，就像我们身边的超人，让我们享受最满意的服务。 　　 美国奥迪坚通讯：1994年创立于美国硅谷，1999年美国NASDAQ上市。一直专注于呼叫中心系统的研究，奥迪坚自1998年进入中国市场以来，长期关注中国国内的呼叫中心事业的发展。