• 企业400电话
  • 微网小程序
  • AI电话机器人
  • 电商代运营
  • 全 部 栏 目

    企业400电话 网络优化推广 AI电话机器人 呼叫中心 网站建设 商标✡知产 微网小程序 电商运营 彩铃•短信 增值拓展业务
    SaaS实现呼叫中心的解决方案

      谈起SaaS,业内人士都会津津乐道于其商业模式,侃侃而谈租赁式服务给客户带来的种种好处,但是中国当前的现实是,大多数的用户尤其是大中型企业用户对SaaS业务并不感冒。

      中国SaaS业界多年来一直局限在舶来的CRM和互联网应用服务上,如邮箱、搜索,并且面向的用户群也绝大部分是中小企业。SaaS应用的匮乏直接导致了SaaS产业的步履维艰。

      SaaS型呼叫中心解决方案取得成功还有两个重要的因素,那就是呼叫中心解决方案的标准化和对数据安全的较低要求。对呼叫中心来说,不管企业规模、经营业务类型如何,其要解决的基本问题是一样的。

      例如呼入、呼出、坐席分配、录音、自动应答、客户管理等。而SaaS模式的特点就是标准化,因为只有在此基础上,才能实现SaaS业务的规模效应。如此,呼叫中心解决方案就天然地适合了SaaS模式所要求的基本前提。

    SaaS的缺点就在于远程托管的不安全性和不信任感,而呼叫中心解决方案的SaaS模式在一定程度上规避了这个弱点,使得企业敢于放心采纳,而不是前怕狼后怕虎。

    可以说,SaaS型呼叫中心解决方案取得成功并不是偶然的,背后有很多必然的因素,它正好暗合了SaaS成功的关键。

    抛弃了这些包袱,SaaS型呼叫中心解决方案的产生就有了基础,用户不需任何配套设备,只需要连上网络,就可以开展呼叫中心业务。

    上一篇:呼叫中心架构正在向云端发展
    下一篇:那些兼容问题导致SaaS与CRM融合不易
  • 相关文章
  • 

    © 2016-2020 巨人网络通讯 版权所有

    《增值电信业务经营许可证》 苏ICP备15040257号-8

    SaaS实现呼叫中心的解决方案 SaaS,实现,呼叫中心,的,解决方案,