我们通过对天猫、京东、亚马逊、当当、苏宁易购以及凡客的呼叫中心进行实际测试，发现亚马逊的人工响应时间最短且最稳定，京东较之去年有了较大的进步，平均等待时常位列第三，凡客在系统上有些独到的创新，而苏宁易购则表现的差强人意。