企业建立一个客服呼叫中心系统，主要是用于解决客户对于产品的宣传、咨询、投诉。能否快速让客服人员解决客户问题，是客户对企业服务质量的一个重要评价，也是反映客服呼叫中心系统功能强大与否及人性的一面。 　　深海捷客服呼叫中心系统除了有一般呼叫中心系统的功能外，特别针对客服人员而设计的知识库功能、智能路由功能、短信发送功能、强大的接口功能等。 知识库功能特点：

• 支持多种格式附件上传（支持jpg、jpeg、gif、bmp、png、doc、docx、xls、xlsx、ppt、pptx、pdf、txt、rar、zip、swf 格式）
• 支持无限层的树形结构（方便管理者及座席人员方管理自己的常用信息、及产品信息。）
• 公共知识库，采用权限审核机制，主要放置公司的产品信息、问题解决方法、沟通话术。（方便客服人员快速查找产品信息，及问题解决方法。能让新员工更加快速的融入工作）
• 支持多种查询方式：按标题支持：精确、模糊查询，支持按时间查询。

智能路由功能特点： 　　智能路由作为一个接口，让业务系统根据用户来电号码做出判断后，决定该通呼入电话的电话流程。能够让客户享受一对一的专属客服人员服务待遇;及更加快速的分流来客户来电。 多种振铃策略： 　　轮流振铃，最近接通，最少接通，随机振铃和记忆振铃六种。（主要是针对不同业务、采取相应的振铃策略） A、全部振铃：用户呼入选择人工服务，系统将来电分配给所有空闲的座席分机，直到有某一振铃座席应答。 B、轮流振铃：依次振铃每个空闲座席分机。如有座席分机A，B，C，用户呼入选择人工服务时，每次首先都由座席A振铃，若座席A处于忙碌状态，则由座席B振铃，以此类推。 C、最近接通：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给最近接通的空闲座席分机。如有座席分机A，B，C，用户呼入选择人工服务时，若上一个来电系统接通的是座席B，则本次通话系统将直接分配给座席B。 D、最少接通：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给当前空闲座席中通话次数最少的座席。 E、随机振铃：用户呼入选择人工服务，系统将来电随机分配给当前任一空闲座席。 F、记忆振铃：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给上次分配座席的下一个空闲座席。例如：有座席分机A，B，C，系统第一次将来电分配给座席A，则下一个来电自动分配给座席B，再下一次则分配给座席C，第四次则再分配给座席A。依此循环类推。如果出现座席忙的情况，则按如下方式，系统将第一个来电分配给座席A，而系统接到第二个需要转接人工服务的来电时，座席B未处于空闲状态，则系统将第二个来电分配给座席C，当系统需要分配第三个来电时，则直接分配给座席A。 短信功能特点：

• 支持短信单发及群发；
• 支持长短信模式，让超过一条普通短信的内容，一条显示在客户手机上（普通短信一条长度为：70个字符）；

强大的接口功能： 　　深海捷呼叫中心系统，接口技术获得国家级专利，能与企业的CRM、ERP、OA等业务系统无缝对接融合。实现业务系统与呼叫中心统的融合。减少客服人员对新系统的学习时间。 　　截至2012年5月，深海捷科技（www.singhead.com）累计为全国680多家客户提供呼叫中心产品和服务，每天有超过280万个电话通过深海捷科技呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游出行、股票交易、汽车销售、维修等服务。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心产品已广泛应用于通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、旅游票务、交通、电力、教育等多个行业，包括广东移动、北京联通网监中心、东莞电信、中石化、东莞社保局、全国身份证查询中心、百度、全友家私、正通汽车、凯立德、瑞凌实业等企事业单位。