一些呼叫中心提供丰富的资源来支持座席/客户服务代表的工作，而有些呼叫中心则做不到这一点。

　　在这个高科技时代，人们随时都可以从互联网上获得信息，如果客户比座席的消息更灵通，会让座席/客服代表感到难堪和挫折感。你至少应该为座席提供客户能够获得的信息——之所以这样说是因为，你的座席/客服代表如果要提供优质的服务就必须要获得更多的信息。花一些时间，询问你的座席他们是否觉得已经获得了为服务客户所需的所有信息——准备好满足座席的信息需求。