CRM 是customer relationship management 的缩写，即客户关系管理。社交化CRM的理念是为公司和顾客带来双赢的商业关系。传统的CRM和社交化的CRM的异同点在本幅信息图中给出。那么传统的CRM进化到目前的CRM的历史，看了这幅信息图就知道。