XTools(www.xtools.cn)作为国内领先的在线管理软件，一直努力于成为最适合中国本土中小企业的CRM。经过七年的蓬勃发展，取得了令人瞩目的快速增长。XTools积累了10651多家企业客户的基础上，形成了以CRM软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化的软件群。至此，XTools产品线日臻丰富，为中小企业信息化进程带来更多选择。同时，XTools向中国几千万家中小企业发布企业维生素理念，并登录央视，通过XTools系列软件让企业能够真正感受到科学管理思想带来的销售提升。 　　2012 XTools八周年之际,特别为答谢广大中小企业客户对XTools长期以来的支持和鼓励,XTools在北京、上海、广州三大城市隆重举办客户答谢会。 　　XTools八年来的整体价格政策一直非常稳定，制定的60元/人、月的价格一度成为在线CRM的标准价格，然而9月中旬，在XTools官网上，以前的价格页面已经彻底换掉，取而代之的是一幅巨大的价格Banner，这个价格banner定格在了39的位置上。八年来从未变价的CRM赫然打出了降价策略，究竟是出于何种原因？近日。CTI论坛记者专访了XTools副总裁谢亿民，话题当然是从这个即将过去的不寻常的9月开始。

图：XTools副总裁谢亿民

CTI论坛记者：XTools一直都保持在业内非常不错的规模增长，八年未变化过价格政策，在八周年庆典之后，将价格进行较大幅度的调整是出于哪方面因素考虑? 谢亿民：我们XTools八年来一直秉承的是一种全面的、优质的CRM服务理念，我们通过最新的技术和一流的服务获得了国内一万多家企业的认可，这八年来我们的价格也非常稳定，从来没有变过，而这次我们对价格变动是出于两方面的原因。 第一点，我们是希望将价格透明化，以前XTools的定价存在复杂的算法，有些用户反应自己在算的时候总是会混淆，不知道租用那种用户包适合自己，而我们的客服人员对于价格讲解的时间会占用很大一部分是时间，对于我们这样的互联网企业来说，最迫切希望的就是节省中间交易成本和沟通成本，所以我们要减少沟通成本，这与电商是不谋而和的，价格在我们这边和客户那边都一目了然，更加透明化； 第二点，我们接到了对小微企业的扶植文件，最近北京的减税政策就是为了帮助小微企业，我们所能做的就是在价格上降低用户的信息成本，帮助小微企业降低信息化门槛。出于以上两点，XTools决定对原本的价格进行统一化的下调。

CTI论坛记者：请简单地介绍XTools CRM即将实施的新的的价格体系，以及该收费模式的特点。 谢亿民：我们新的价格体系简单明了，舍弃了以前三维角度考虑的时间、用户数、打折条件，现在统一一个价格区段，1——100用户一个价格区段，100用户以上一个价格区段，用户只需要加乘两种运算就清晰的知道对于CRM将会有多少支出，该收费模式特点就是不存在用户歧视，用户对自己的信息化预算更加准确，我们的客服人员就可以将更多的时间用户产品服务，而非价格服务。 CTI论坛记者：谢总曾经提到过：一句话能说清楚产品的功能，一句话能说清楚产品的价格，能否在这里明确下？ 谢亿民：所谓一句话能说得清楚的产品功能，就是简单明了的告诉客户在线CRM到底是什么，能否满足客户的需求，一句话为用户解释我们提供的CRM服务与别的CRM服务到底有何种区别。而一句话说得清的价格，就是我前面提到的，一分钟内让用户了解价格体系，用户能在短时间内在价格问题上作出决定。 CTI论坛记者：请简单介绍XTools企业维生素在线CRM的特色和优势。 谢亿民：我们XTools CRM八年来创造了一些行业内认可的价值成就，在线CRM方面也是独树一帜，我们采用更加符合中国人使用习惯的操作界面，自成统计系统，集成多种包括短信、邮件、呼叫中心、通话录音等多功能的CRM工具，并且互联网服务的优势是还可以加入更多的互联网产品在里面，兼容性是传统CRM无法比拟的，我们借助互联网的优势，可以将产品延伸到各种终端上，并且达到三屏一体的效果，即PC、Pad、智能手机完全同样的操作视窗体验，相信许多企业都会对这样的壮观的场面抱有期待。 CTI论坛记者：作为一家中国本土CRM厂商，XTools下一步的工作重点将集中在哪些方面，是否能透露些？ 谢亿民：我们XTools是一家集合软件与互联网服务的IT企业，所以我们对互联网的发展尤为敏感，随着互联网的发展，移动互联现在占据了整个互联网的半壁江山，并且以后将会继续扩大发展的速度与势头，因此我们XTools非常看好移动互联网的产品，我们也已经在向这方面发展，不断的推出和更新移动端应用，今后XTools将会把CRM变成一种更加大众化的工具，移动端是一个采集和输出端，PC更像是一个模拟控制端。 CTI论坛记者：XTools 趋向于标准化，考虑到小微企业和大企业的需求不同，XTools CRM更适合于哪类企业？可以支持多少规模的客户？ 谢亿民：我们的CRM产品是一个标准化的、在有限范围内可自定义的这样一种信息工具，按照行业以及企业职能部门的不同，我们最主要的客户群体是中小企业，企业规模在1——300人都可以使用，我们现有的1万多家客户里面，制造业、外贸、电商、快销、医疗等行业的用户比较多，他们对CRM的需求很明确，就是管客户，管销售团队，管销售过程。 CTI论坛记者：随着公司业务的发展，CRM系统的用户数逐渐增多，当同时在线用户过多时，系统是否会出现支撑不住的情况？XTools提供何种保障？在线支持或者上门服务是否需要额外的服务费？ 谢亿民：你问的这个问题我想应该问问做项目或者传统型的CRM，他们遇到这样的问题可以说是致命的，但是对于我们这种以云计算技术为核心的CRM产品是完全可以规避和合理降低阻碍的，我们用的服务器遍布全国各大服务器运维商，我们的数据并不是单独一台服务器集中处理，而是多服务器共同进行数据处理，这就相当于单核、双核、四核、多核的区别，你认为那种处理更迅速功耗更低，这是显而易见，随着客户增多，我们只需要加入更多的处理服务器就不会存在系统不能支持的问题；从单一企业用户数来说，我们的产品目前支持最大1000人的使用。 　　服务费方面，我们是完全免费的，我们提供7*24小时的免费热线服务，我们全是通过视频会议、在线讲堂、远程指导的方式服务，所以也没有上门服务费，这节省了双方的实施费用，降低成本。 CTI论坛记者：企业CRM系统的选择，不能人云亦云，合适就是最好的，请谢总提一些在CRM系统选型过程中的建议，以及如何能规避价格陷阱？ 谢亿民：CRM选型其实也是老生常谈了，而且那些专家说的也很有道理，我也不想在这里在吃一遍吃过的馒头，我就说说在线CRM选型需要注意的有些地方吧。我说的前提都是企业已经选择在线模式的CRM而非传统模式的CRM。 　　首先，企业要根据自身部门需要来选择，在线CRM的功能非常多，基本上涵盖了中小企业的所有运营管理，因此在选型的时候企业要注意，虽然功能多，但总有一点是强项，销售型企业就要选择主销售的CRM，服务型企业就要选主内部管理的CRM，或者选择平衡性的CRM，需要灵活使用的就要选择多终端的CRM。 　　其次，就是企业对CRM的价格承担，要吃透价格包含内容，有的CRM标价是那么多，其实是不包含上门服务、实施费用的，产品在哪里他们只提供简单指导，但是这种产品简单指导又不能用起来，这些都是CRM厂商的价格陷阱，这些都是企业不可控的；有些企业标价很高让人觉得价格高质量好，其实正是算准了一些比较有实力的企业的心理，结果到头来，这些企业发现付出的费用跟买一套CRM都快接近了，不用浪费，只好被捆绑起来，这些反而成为中小企业信息化发展的拖油瓶。 　　最后一点，看CRM厂商的品牌活力，这个有点抽象，但是也可以从互联网中获取一些信息来判断，CRM品牌可以确保CRM的质量，但仅有品牌还不够，还要看是否是一个有活力的企业，有活力就表示有持续的服务能力，有创新能力，能否为企业提供可发展的信息化升级空间，如果一个CRM产品仅仅1年就过时了也是对企业的一种伤害，因此CRM厂商的活力也是评判标准之一。所以我认为，在线CRM选型标准多种多样，这三点是一点补充。 CTI论坛记者：非常感谢您接受我们的采访，依托本土化优势，祝愿XTools CRM取得成功。 　　声明：CTI论坛（CTiforum）版权作品，未经CTiforum书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任。