赵琳琳这几个月真是忙，忙到经常会出现错觉：自己好像不是在负责银行的客服工作，而是在主导一场内部选秀活动——广发银行客服中心内部选拔视频客服人员。 　　一直指望以亲和力声音吃饭的吴晓梦（化名）从没想过有站到镜头前的那一天。但机会就这么突然地从天而降，让她有着猝不及防的兴奋。

　　岗位没换，工作没变，电话到视频的介质转变不但成就了吴晓梦人生中第一次上镜的经历，也让广发银行的智能创新站到了聚光灯下。

　　视频客服是为广发银行24小时智能银行（VTM）准备的，而这个设备也是广发银行今年掷出的重磅炸弹。 　　网点革新

　　北京金融街16号，红底白字的醒目招牌是广发银行智能银行征战的桥头堡。VTM、智能填单台、智能叫号机、分屏展示电视墙、多维互动墙、放大版的iPhone4展示屏