随着中国的不断发展与腾飞，整个社会经济的结构也发生了悄然的转变。中国正处在从产品与出口型经济慢慢向服务型经济转变，而服务唱主角正是后工业化时代的最显著标志之一。如何让服务更具规模、更具性价比？建立规模化运营的联络中心是目前最好的做法。

　　但另一方面，虽然经济的总体情况仍在继续前行，但这种前行只能用步履蹒跚来概括。众多不确定因素令企业在经营活动中时常面对着销售额的大起大落，当然，很多产品和服务也面临着旺季和淡季的销售波动。而销售额的起伏所带来的直接影响便是联络中心业务量的起伏不定。换句话说，目前市场对联络中心的需求从之前的功能和性能以便为弹性应变，而有弹性的地方必然有云计算。

　　当前，为了建置联络中心，客户往往需要整合技术、设备、人员等多种软硬件因素，而呼叫中心人力资源成本的急剧上涨，也使得坐席人员离职率居高不下。另据统计，2012年20%企业不再拥有IT资产，70%企业向云计算迁移，云计算技术及服务的日趋成熟和普及也使联络中心行业发展面临着重要的变革。

　　联络中心解决方案提供商亿迅宣布推出创新型联络中心云服务商业模式。亿迅所构建的联络中心云服务平台以全新的SIP技术为核心，可依客户所需提供多渠道智能呼入呼出环境，使联络中心的建置不再受各种软硬件因素的困扰，从而引领联络中心进入按需使用的后付费时代。

　　亿迅CEO李农表示，随着市场竞争的加剧，中小企业对预算敏感程度越来越高，越来越多的企业转向外包服务。亿迅根据客户需求创新性的提出针对中小企业用户的高端品牌发展路线，放低门槛以打折高端品牌的方式向中小企业客户提供服务，开拓云服务模型市场，打造新型生态环境：加强与系统集成商之间的合作，向企业、外包运营商提供技术平台，提供高端的联络中心解决方案、联络中心云服务，完成从产品销售公司到技术服务公司的转型，为企业客户提供一种更省、更小、更经济的呼叫中心模式。

　　面对呼叫中心这样一个竞争激烈的市场，亿迅必须做好充足的准备才能够加强自己的市场竞争力，所以亿迅非常重视技术的掌握和新产品的创新，在过去3个月内亿迅的员工数量增长了30%,还会持续加大对技术人员的投入，以开发新产品、新技术，提供新服务适应用户需求。

　　李农表示，亿迅具有与Genesys合作的先天优越性，在技术、资金等方面都具有国内其他厂商不可比拟的优势，基于运营商云计算创新中心应用少的现状，今后会与运营商合作开辟新型营销方式 ,运用运营商品牌，给客户信心，还将与外包呼叫中心、外包科技园合作来开拓其云服务模式市场。他强调，在越来越云化、社交化、远程化及移动化的市场状态下，社交化媒体与客户服务相结合、传统语音客服与微博客服或许是未来市场的商机。

　　弹性和灵活是云计算的最大特点，而任何需要这种特性的IT领域都可以借助云的方式来提高效率。而随着全球经济的震荡前行，几乎所有企业都面临了前所未有的挑战。科技的变革加之市场环境的不确定，每个人都想要在控制成本的情况下抢占先机，加强服务。而亿迅此次推出的云联络中心正是一种能够满足这类需求的应用。对于亿迅来说，这场经济的危机或许正是一个千载难逢的机遇。

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