目前，呼叫中心市场的竞争相当激烈，市场前景非常暗淡。价格竞争导致项目利润非常低，同时服务费用，人工成本增加，导致利润被稀释。同质化功能和同质化接入是最主要的问题，具有核心竞争力，产品差异化和业务创新是厂家的必然选择。笔者本人对asterisk接入设备板卡有着丰富的经验，希望和大家分享如何利用开源软件实现一些产品差异化，希望给行业集成商或者厂家提供产品差异化，业务创新的参考。以下我们主要讨论如何使用asterisk开发外呼系统，并且通过Sangoma设备实现差异化的功能和竞争力的解决方案。

图例 1：Sangoma呼叫中心应用行业

　　Sangoma结合Asterisk开源软交换平台完全实现了智能外呼，呼叫队列管理，语音IVR播放等功能。Asterisk可以广泛应用于信用卡推广，电话营销等等行业领域。灵活的接口和丰富的功能可以快速实现目前以上行业的需求，极大节省了客户的研发成本。以下拓扑图简单描述了实现的过程和几个核心的接口：

图例2：sangoma/asterisk架构 图例3：客户接听以后弹屏信息

　　通过以上拓扑图，系统可以通过Originate 命令去发起呼叫，然后通过Sangoma数字语音板卡呼出，同时把呼叫的任务转发到队列里面的其中一个坐席。坐席接听电话，实现呼叫中心的外呼功能。基本的实现方式包括Sangoma数字语音板卡然后安装配置Asterisk软交换，硬件底层驱动，和PRI协议栈。所有软件方案完全基于开源的解决方案，极大地降低了开发成本。基于Asterisk开发的呼叫中心外呼系统有以下几个特点：

• 低成本的开发平台，Asterisk平台开发多年，很多用户功能已经相当稳定。
• 灵活的实现方式，支持定时呼叫，向对端并发语音文件，DTMF按键功能获取
• 灵活的接口：支持mysql 数据库，支持PHP，AMI接口，AGI接口（支持C语言，java）
• 强大的Sangoma语音板卡保证了接入的稳定性，和底层检测工具，快速排查任何PRI线路问题，节省现场实施人员的费用
• 同时支持板卡录音和通过语音板卡的RTP流进行路由
• 丰富的文档支持和活跃的Asterisk社区保证集成商获得丰富的技术资料和更多行业经验

　　除了以上基本功能和优势以外，Sangoma开发了具有独具特色，创新的功能来帮助呼叫中心厂家提升产品的核心竞争力：

• 语音板卡产品线丰富，从1E1-16E1，保证了客户系统拓展的选择余地
• 自己DIY语音网关（最大支持32E1），用户可以在自有平台安装语音板卡和板卡软件包，通过界面配置设备。
• 高并发状态1：1满配，充分使用每个E1通道
• 强大的底层wanpipe 驱动工具能够准确检测线路问题，DSP问题，E1告警，非常高效快速排查现场技术问题，提高了和对接厂商沟通的效率，同时体现出良好的专业水平
• Sangoma洗号系统和AMD解决方案完全支持asterisk软交换平台，通过先进的智能算法，非常快速准确判断对端状态（人还是机器语音），极大提升了坐席的接通率。

　　总结，Asterisk完全支持中小型的呼叫中心开发平台，同时通过稳定的，专业的Sangoma接入设备，我们有理由相信，这样的解决方案是相当有竞争力的。