来自NM的提问：我们是一家小型的呼叫中心，拥有60名左右的客服代表。虽然我们没有由供应商提供的排班管理系统，我们认为目前的预测和人员排班工作进展的也不错。我们没有足够的能力去按照Excel表格中所建议的人员数量去安排足够的员工，所以每一个人在工作中都是非常忙碌的。那就是说，我们认为有某些员工正在浪费自己宝贵的工作时间，用来在网络上闲逛，或是浏览社交媒体站点。我们强烈要求IT部门禁止员工访问社交网络站点。您对这个问题是怎么看得？----N.M. Greensville

　　Bill Durr 答：我理解你做出这种决定的动机，但是我不认为这是一个好主意。在我看来，这是向所有员工们发送的一个坏消息：比表示公司并不相信你，而且需要用管教儿童的方法来管理你。

　　这并不是说，某些员工在工作中的表现犹如孩子。非常明显的是，有些员工会不自觉地把宝贵的工作时间使用在社交媒体中。而另外一个方面，也许您认为社交媒体是时间杀手，这也是有失偏颇的。

　　我以前看过一部电影叫做《ComPsych》，在内容中，有一个员工辅助项目供应商执行了一项1236名工人为样本容量的调查，其中发现，员工们在工作中更容易被人际关系分心，而不是移动电话或社交网络。这些调查与以前的调查结果相反，以前的结果认为员工们正在不断地因为脸谱网，推特和即时消息这样的在线沟通渠道而分心。

　　接受访问的员工中，有22%的认为人际关系问题是他们工作中最容易分心的事情。而，仅仅有4%的人认为，个人沟通工具，比如，移动电话、电子邮件、即时消息或者社交媒体是工作场合中最容易分心的事情。

　　而另为一个比较容易造成员工分心的问题就是员工之间的聊天，有19%的受访者认为他们会因为这个原因而不能准时地完成工作。

　　有16%的受访者认为工作关系挑战是他们最容易分心的问题，而15%的人认为财务/法律问题时最让他们揪心，而无法集中精神，顺利完成工作的原因。

　　顺便说一句，在调查中，大概有一半的员工认为他们的工作场所阻止了社交网络的方位，以减少网络对于员工注意力的影响。有6%的员工承认，在他们的工作场合中，有每周五不登陆脸谱网的制度，公司会在每个礼拜的这一天封杀社交网络。