CTI论坛(ctiforum)10月23日消息（记者 杨佳林 ）：活跃在中国市场的4200万家中小企业，对国民经济有着重大影响。然而经济下行周期，令中小企业的生存发展环境日渐严苛，运营压力日渐加大。不能再以水涨船高方式发展的中小企业，能否向管理要效益决定了其能否在激烈的市场竞争中脱颖而出。

　　CRM是企业用以管理重要客户资源的现代化管理手段。CRM的出现，改变了以往企业客户资料分散、客户管理工作复杂繁琐、客户资源容易流失的状况，让企业对客户信息、销售数据、产品信息、员工数据实现统一的管理和统计分析。现在，越来越多的中小企业开始利用CRM加强客户关系管理，提升企业的管理竞争力。

　　不过，云管理时代的到来，使传统的CRM显露出一些弊端。比如，企业市场拓展人员因四处奔波，无法即使向公司上报行踪与客户动态，致使信息滞后、管理滞后、决策滞后，白白错失客户商机；邮件、电话、短信之类传统的客户联络方式，不仅无法跟上时代的步伐，也错失了利用新兴社交网络来维系客户关系的良机。

　　云管理时代，云计算、移动互联、社交网络等新技术的应用，将促使企业管理突破组织、时空、资源上的局限，帮助企业由传统的集中式管理向网络化、移动化的管理方式过渡，这为CRM的发展提供了技术支撑。云管理时代，CRM将能够通过网络化的方式获取，实现按需付费；云管理时代，CRM必须具备移动特性，营销人员不管身在何处，只要打开智能终端便能随时随地录入销售数据、客户资料；云管理时代，企业、客户、员工之间应该有更为亲密的互动，让沟通更畅顺、让关系更牢固。

　　移动CRM，以速度赢得先机

　　金蝶敏锐地洞悉到企业对于移动应用的潜在需求，通过云+端的应用方式，为企业提供云服务的移动CRM解决方案。通过移动CRM，河南天丰节能板材科技股份有限公司满世界奔波的业务员现在可以通过任意的智能手机终端，实时获取新的销售线索或收到工作安排，在这个速度致胜的社会赢得先机；也可以随时用手机上报客户信息、商机信息、销售活动等数据，而不再需要先记录在本子上，等到回公司再录入系统，这让身在总部的管理者也能更及时地跟踪、控制营销活动，更灵活、科学地做出管理决策。云管理给营销模式带来了全新的改变。

　　社交CRM，零距离倾听客户心声

　　中国的商业社会，看重人与人之间的关系，这种关系在云管理时代的信息社会里，就表现为社交网络。如果企业、客户、员工能够在一个共同的、但也是私密的社交网络平台互动沟通，可以想见沟通效率、服务质量、商机挖掘将能得到多大的促进。

　　云之家，是金蝶为企业打造的私密的社交化工作空间。它以企业内部微博为核心，通过云技术和社交网络，使需要协作的员工更方便、有效的进行交流与分享，降低沟通成本，提高工作效率，帮助企业成功。目前云之家已成为国内最大的企业社交化网络服务平台。自发布以来，已有近2万家企业，28万用户上线使用，包括万科、中国航空器材集团、云南俊发房地产、蔚蓝生物等知名企业。

　　金蝶K/3 CRM整合云之家，以社交网络为桥梁，形成企业、客户、员工之间的信息传递与资源共享，创造出一种新的沟通与服务模式。企业和客户、企业和员工的亲密度显著提升，让倾听无时无刻、无拘无束。这种社交化的CRM能够更直观地形成客户洞察，通过一对一的、一对多的针对性互动提升客户满意度。

　　金蝶K/3

　　金蝶K/3 CRM基于完全的互联网应用方式，打通了手机端和电脑端的渠道。让企业管理者与员工通过智能手机、平板电脑等终端设备随时随地处理ERP业务，实现碎片式工作，游牧式管理。K/3 CRM业务流与社交化网络紧密集成，可以通过社交化的业务实现催办与移动审批、沟通过程有图有真相，实现突破工作空间、时间限制，让沟通有效地开展，让协同更加高效。

　　中小企业正在从以产品制造为核心的传统模式加快向基于产品提供综合服务模式的方向转变。云管理赋予了CRM新的使命，令它为中小企业客户关系管理带来更多的助力与支撑，也为中小企业实现以客户为中心的服务转型提供助推剂。