根据《绿色建筑评价标准》GB50378对绿色建筑的定义，绿色呼叫中心是指在呼叫中心的设计、施工、运营阶段最大限度地节约资源（节能、节地、节水、节材）、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的呼叫中心组织。绿色呼叫中心更能节省能源、减少排放、保护人员密集型企业员工身心健康，并能有效降低运营成本、提高企业经济效益，具有重要的社会、经济和环境效益。本文从呼叫中心的设计方面如何体现绿色、环保的理念进行探讨。

一、 绿色呼叫中心设计参照标准简介

　　绿色呼叫中心的设计应依据可持续发展的原则，参照国内外相关绿色建筑认证标准来实施。近十年来，许多国家相继推广各自的绿色建筑评价体系，尽管根据不同国情以及对绿色生态建筑理解的侧重点不同，各体系评价内容和评定标准不尽相同，但与建筑设计相关的都是围绕室外环境，对水、能源、原材料的节约使用、室内环境等几类指标展开评价。具体内容参见表1：

表1

二、 绿色呼叫中心设计内容

（一）建筑规划设计

1、建筑形体设计 　　通过有效的组团规划、单体设计，从朝向、间距、体形上保证呼叫中心建筑有足够的太阳辐射；便于组织有利的自然通风；减小建筑物的体形系数及外表面积，降低热辐射；窗的散热系数比墙大很多，又经常开启，是损失能源的关键部位，设置合适的窗墙比，在保证充分日照的同时降低窗户带来的能量损失。

2、建筑材料选择 　　呼叫中心建筑外墙选用保温节能材料，提高门窗气密性，减少冷风渗透，提高外门窗本身的保温性能，减少外门窗本身的传热量；屋顶设置高效隔热层，防止大量辐射热侵入。保温层在设置时不仅要保证有一定的隔热空间，而且还要考虑保温层的通风，保证热量的及时散发。

3、园林景观设计 　　呼叫中心园林设计首先要与城市规划（园区规划）、建筑设计相融合，达到建筑与园林景观相统一、相呼应的目的，提高建筑使用的舒适性及整体的艺术性。其次坚持因地制宜的基本原则，最大限度地利用原有的地形地貌，少动土方，可以减少资金投入、降低维护成本，而且显得朴实无华、真切自然。对园林植物的选择在园林植物的选择上倡导以乡土植物为主，讲求乔木、灌木、花草的科学搭配，创造春花、夏荫、秋实、冬青的四季景观。

　　另外，呼叫中心是人员密集型建筑场所，园林设计需要强调景为人用，便于工作人员进入绿地休闲、散步和交流，创造集新鲜空气、阳光雨露、鸟语花香以及和谐的人际关系为一体的绿色园林。

4、雨水回收系统 　　呼叫中心设计雨水回收系统，对天然降水进行收集、存储、利用，用于呼叫中心园林灌溉、环境景观循环用水、空调冷却用水等，节省了大量水资源，降低了呼叫中心运营费用。

5、太阳能的应用 　　绿色建筑主张太阳能等可再生能源的利用，利用太阳能光电系统来支持呼叫中心职场日常生活用热水和部分日常用电。