面前的张妮，嬴弱的身材，淡淡的微笑，与很多呼叫中心的运营管理者给人风风火火的感觉不同，她似乎很吝惜语言，访谈中对于记者的问题总是回答得意简言骇。 　　作为上海市劳模、浦东新区先进，张妮对于她职业生涯的思考就注定了她在任何岗位上都能焕发出耀眼的光芒。进入江苏苏南万科房地产有限公司客户关系中心仅仅两年时间，她就已经在思索，作为房地产行业的呼叫中心，应该有着怎样的定位？该如何去完善房地产业呼叫行业技能的提升工作？张妮认为：未来的呼叫中心，应是以智慧的操作体系来服务智慧的应用体系。 　　对她来言，无论是智慧的操作体系、还是智慧的服务体系，需要长久的坚持及深层的积累，探索之路永无止境！

江苏苏南万科房地产有限公司客户关系中心资深客户经理 张妮

　　CTI论坛记者：请您介绍一下苏南万科客户关系中心的一些情况？

　　张妮：苏南万科客户关系中心，作为苏南万科房地产有限公司的客户服务部门，主要职责在于承担公司产品的售后服务工作，保持与客户的交流与沟通，力求全方位的了解客户对万科产品与服务的评价和需求，以便为客户提供更符合生活需求的产品和服务。

　　CTI论坛记者：前阶段万科地产的董事长王石在微博上也在极力强调客服在地产项目中的作用，那么苏南万科与万科集团总体客服上有哪些区别及联系？ 　　张妮：集团以专业性建设及指导为主； 　　一线公司根据项目特性，以创新及落地工作为主。所以苏南万科电话客服中心不同于传统的呼叫中心有着较大的不同。